沟通是指为达到⼀定⽬的，将信息、思想和情感传递给对⽅，并期望得到对⽅做出相应反应效果的过程。沟通随时随地都伴随着我们，沟通是消除隔膜，朝着共同⽬标前进的桥梁和纽带；沟通是我们⼯作、的润滑油；沟通更是、共享的过程，在交流中可以学习彼此的优点和技巧，提⾼个⼈修养，不断完善⾃我。
⼀、有效沟通的重要性
沟通是企业管理的有效⼯具。有效沟通对于企业组织凝聚⼒的增强、企业竞争⼒有着举⾜轻重的作⽤。⽆论是企业管理者还是普通职⼯，都是企业竞争⼒的核⼼要素。企业必须重视有效沟通的重要性，做好沟通⼯作，这是做好企业各项⼯作的前提。在管理过程中，有效地沟通既可以促使企业管理层与各级员⼯之间⼈际关系的和谐，及时发现和解决企业中存在的问题，激发企业的活⼒，增强凝聚⼒。
⼆、当前沟通中存在的问题
在很多情况下，双向沟通仍然存在着许多障碍。我们发现企业管理层与员⼯沟通中，“家长式”作风的出现，多数员⼯既没有机会收到也没有机会发出⼤量的信息⽽导致沟通信息的不完全对等；员⼯对⽬前⼯作现状的不满，缺乏信息的反馈与参与决策的机会，致使⼯作中缺乏更多的激情。整个企业的沟通开放程度低、那么沟通的结果往往会造成沟通双⽅产⽣⼀定的服从或服务关系，往往提出问题的⼈处于主动地位。
当这种情况发⽣时，为了使⼯作能够顺利进⾏，就需要在⽇常⼯作中，多与上级沟通，多与员⼯沟通，多与客户沟通，要尽量从对⽅的⾓度换位思考，在提出问题的`同时，为对⽅可能导致的困难提出解决意见甚⾄提供⼀定的帮助。使沟通成为主要⼯作⽅法之⼀，以沟通推进企业⼯作⼜好⼜快发展。
三、有效沟通的内容
管理层只有尊重员⼯，了解和强调员⼯在企业的主体性，才能让员⼯体会到⾃⼰对企业的重要性，更好地实现⾃⾝价值，协助管理层处理企业中的事务，更好地为企业服务。
与员⼯沟通的主要内容有：
（⼀）员⼯对经营战略和企业⽂化的认知与理解：经营战略的确⽴要求⾼层管理⼈员根据企业的使命和⽬标，分析企业的内部和外部环境，确定存在的机会和威胁，认清企业拥有的优势和劣势，在此基础上，制定达到⽬标的战略计划。企业管理的最⾼境界就是在企业经营管理中创造出独有的企业精神和企业⽂化，认同企业核⼼的价值理念和⽬标及使命。没有沟通就没有对企业精神和企业⽂化的理解与共识，更不可能认同企业的共同使命。
（⼆）员⼯的利益需求和满意度：员⼯的利益需求，通常包括物质利益和精神利益两个⽅⾯。具体的利益需求包括稳定的就业和⼯作环境，公平的⼯资和福利待遇，成长和发展机会，受到重视和赏识，合理的⼈事政策，参与民主管理的权利等等。不同员⼯对组织有不同的需求，⾸先必须了解员⼯的共同需求，并注意满⾜。其次，关注员⼯的个体需求，并⼒所能及地帮助员⼯解除后顾之忧，以便其全⼼⾝地投⼊到组织的发展之中。管理层“以⼈为本”，把⼀个班组、⼀个公司视为⼀个家庭，所有员⼯都是这个⼤家庭中的成员，密切同员⼯的关系，激发员⼯对企业的⾃豪感、归属感，关员⼯是最好的情感沟通，也就是所谓的了解需求。
（三）员⼯的责任感和忠诚度：良好的沟通是企业成功的⾦钥匙，这不仅有助于企业管理，⽽且会是员⼯感到企业的尊重和信赖，从⽽产⽣极⼤地责任感、归属感和认同感，使员⼯⼼⽢情愿替企业效命。
四、有效沟通的途径⽅法
在有效沟通中，企业管理者要按男⼥性别、年轻职⼯和⽼职⼯、员和⼀般职⼯等不同群体采取不同的沟通⽅式，结合他们的⽂化、能⼒、家庭、⽣活实际，使他们各尽所能⼒所能及，激发他们的创造性和⼯作热情。
上下级要“互动沟通”：在企业内部管理层和员⼯之间的沟通是不能简单依靠⾼科技的通讯⼿段。沟通是双向的，领导者要开诚布公、设⾝处地，放低姿态，深⼊基层，与员⼯零距离沟通，想员⼯所想，做员⼯所做，切实考虑员⼯的具体问题，努⼒提⾼员⼯的积极性。⽽员⼯则应该主动对⼯作进⾏反馈，及时向领导反映意见和问题，从⽽共同把⼯作做好。领导者要密切关注员⼯的思想动态，及时与员⼯谈⼼交⼼，疏通员⼯思维，营造良好的⼯作氛围，尤其对情绪波动较⼤的员⼯，要让他们认识到⼯作中存在的不⾜，明确改进措施，消除抵住情绪，保持最佳⼼态和⼯作状态，发挥更⼤效能。
要“耐⼼倾听”：领导者进⾏沟通时，需要培养“听”的艺术。对领导者来说，要较好地“听”，也就是要积极地倾听，包括三个步骤：⼀是接收信息，积极听取被沟通者的声⾳，主动捕捉有⽤信息，包括语⾔信息和⾮语⾔信息。⼆是处理信息，即正确理解接收到的信息，及时做出评价。三是做出反应，即记忆有⽤信息，并考虑对被沟通者的回答、特别是对其中有存疑的信息做出反应。这样可以减少员⼯⾃卫意识，受到员⼯的认同，甚⾄产⽣知⾳的感觉，促进彼此的沟通了解。同时可以激发员⼯对企业未来发展⾛向的思考，帮助管理层有效地管理企业，促进企业的长远发展。
五、总结
⼀个企业要充满⽣机和活⼒，有赖于下情能为上知，上意迅速下达；有赖于部门之间互通信息，同⽢共苦，协同作战。“未来的企业竞争将是管理上的较量，竞争的焦点在于组织内部各成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”因此，管理者与员⼯进⾏有效地沟通，在企业中能够产⽣不可估量的凝聚⼒、向⼼⼒，既可以留住⼈才更好的为公司⼯作，更能为企业创造意想不到的价值。
