一、选题来源

时隔一年，复盘在之前做校园信息化项目的积分系统时，对积分的设计以及运营。

二、积分是个啥

早期积分，实际上是传统企业精细化运营的雏形，在记录客户的电话号码、年龄等基本信息后，积分便成为了记录其客户真实线下消费数据的重要手段。使用消费数据对用户进行分类，采取不同的运营手段，则是运营的核心。

同时，我们可以进行类比，消费数据实际上在互联网产品中等同于行为数据，其相比客户主动填写的基础数据，数据量更大，准确度更高，且不含主观色彩，分析以及利用价值更高。

本质上，积分只是用户激励体系的一个子概念，都是为了通过让用户在产品中花费的成本更高、更有意义，从而达到延长用户生命周期的手段。

三、背景及目标

产品总体偏向SaaS工具产品，设计目标为拉新以及提升用户使用。

2B2C产品同纯2C产品不一样，需要先对B端运营，再对C端运营，设计中也会有体现。

四、设计框架

1、汇率

即现实货币与积分货币的兑换关系，这是设计积分系统的长期基础，一旦定下来，后期不能更改，升值将导致公司承受莫名的财务损失，贬值将导致产品整体的信誉崩坏。

1元人民币=100积分，当单一任务价值较低时，可以恰好避免零散个位数或小数的出现，任务价值较高时，也不至于数额过大导致的用户思考成本过高、敏感度降低。

2、积分生成

这一部分总体分为三步，第一步找准角色定位，第二步明确应该被激励和惩罚的行为，第三步定义价值，接下来叙述大致的功能划分

新增：新增一个任务，配置相应条件以及文案。

开关：每个任务设置完成仅能开启一次，关闭后不能再开启，便于数据阶段性统计。

前置条件：当每个学校达到某条件，任务开启，条件为学校的关键数据指标。

发放条件：当学校端达到前置条件，用户同时达到发放条件，则赠送积分。

结束条件：当某学校达到此条件，则对于此学校任务关闭，当前置条件满足，重新开启。

积分上限：对于此任务，预置积分上限，当达到上限时，任务自动关闭，用户端显示结束。

有效期：考虑到运营需求的变更频繁并无开始时间，仅有结束时间，按自然日来。

文案：在用户端显示的文案以及ICON等。

是否推送：满足前置条件后，是否需要对于满足条件的特定用户进行推送。

积分补充：为了特殊情况下给用户直充积分，如用研以及系统bug类。

任务状态：待发布（编辑中）、进行中、已关闭（手工关闭）、已过期（时间过期的关闭）。

3、消耗

此处业内已经有非常优秀的解决方案，在此基础上，我们选择了“兑吧商城”。

选择兑吧的原因如下：其一，兑吧本身拥有非常大体量用户如UC、饿了么、新浪新闻，经过验证，相对靠谱。其二，兑吧在运营上做到很好的支撑，比如一些简单的游戏活动如大转盘，再如其本身就能提供一些实体礼品，并且提供代发服务，虚拟礼品上也有话费等，避免我们再去寻求服务商。其三，我们在尝试接触后，商务以及Demo环节非常顺利，那时候同为SaaS厂商我们非常认可其服务能力。

这一发现，在评估上，直接为我们节省了近1个月的开发时间，并且完成度更高。

4、数据表

每个任务的发放总表，用于趋势判断以及财务对账。

每个学校的积分消耗表，用于监控学校的积分适用情况。

每个积分段用户的数量，用于监控用户成长情况。

每个用户的积分获取以及消耗明细，用于监控异常情况。

5、其他说明

设计上还有很多需要对业务特殊处理的细节不便说明，如2B2C产品，B端谁来作为代表领取积分，每个职位层级的用户，领取多少，用户端如何设计来促进用户更好地完成积分周期。故此，这里仅描述一些通用框架。

五、运营

1、发放节奏

由于我们使用的为利益激励，故此这块需要有严格财务控制，每月均衡分布财务预算。

同时，为了避免过多的负债，我们在上线一开始，就告诉用户，积分的有效期为一年。我们也将每年特定时间清空积分。

2、礼品选择

做现金红包，适用服务号发放是最佳，但对于我们的产品较为敏感，遂放弃。

手机话费次选，好处在于便于结算、用户喜欢、且无物流运营成本，缺陷在于其实不少学校的教师福利上并不缺话费。

冷门实用产品为第三，看上去高大上比较实用，实际价格比用户猜想的价值要低，最为性价比之选。缺陷在于可能get不到部分年长用户的点。

礼品选择这块其实没有标准的解决方案，需要兼顾短期以及长期需求，根据用户属性来决策。

3、限量兑换

不管是做限时还是限量，这个套路还是很有必要的，中小型项目做限时兑换，不仅可以钓着用户的胃口，让用户持续关注，同时也能够避免财务上的尴尬。

但是要注意这个窗口期不能太短，不能让用户每次都看见你是在缺货中，要给用户明确的礼品上架时间以及库存数量。之前我们某段时间出于各方面的原因，商品上架总是显示缺货，造成了不小的负面评价，说骗子之类话的什么都有，这块管理上节奏非常重要。

4、消耗游戏

缺货中其实是一个必经的状态，但最好也不要闲着，要让用户进来看见他可以消费的东西，比如转盘类游戏，设定一定的概率，返还积分或者礼品，都随你而定。

六、遗憾及总结

1、荣誉

这一点实际上是我们设计此套激励系统的遗憾之一，对于学校的教师用户群体而言，个人认为实际上荣誉等级的影响会更为深远、正向且有意义，但当时由于紧迫的KPI，且由于校讯通的历史经验积累，我们一开始选择了利诱，而非荣誉等级，这一点导致了激励体系搭建时的短视。如果还能有机会，我觉得这是很好的验证方向。

2、任务价值

我主导的时候，主要是迭代了两个大版本，第一个版本主要用于拉新，第二个版本主要用于用户使用，由于拉新任务价值高，导致了在功能使用时分配的积分显得微不足道，在这一对比下，后者的作用微乎其微。

现在细想，其实还是应该和荣誉结合起来，强化荣誉和情感，弱化利益，要用不同的维度去向用户灌输价值，将拉新和使用放在一起，无异于让用户拿来进行对比，实为下策。

而利益激励这一方式，短期内能看见效果，但长期来看其实更适用于需要付费下单的产品，让用户在下单与激励之间产生正循环，对于教育信息化的产品而言，应该避免。

3、附上《游戏化实战》中的八大驱动力

使命感：让用户认为做的事情比自己更重要，如蚂蚁森林种树、云音乐明星家族之战，缺陷在于用户会觉得太遥远，要注意不能骗用户。

发展和成就：积分、等级、排行榜等，注意要有挑战不能太简单获得

创造和反馈：脸萌创造头像，tip图片插入评价

拥有感和占有：虚拟宠物、特权收集等

社交影响和联系：三节课分享砍价、得到分享书籍

稀有和无耐性：限时打折、多少分钟后领取、秒杀、邀请注册制，稀有皮肤、特殊道具

未知和好奇：砸金蛋、抽奖

恐惧和害怕：黄钻掉分、百度贴吧不能断签、明星榜促进粉丝刷票