高级社会工作师《社会工作实务》真题
1．某小区有两栋高层楼房，350户。如今，曾经的高端楼房出现了房顶漏水、电梯故障、承重墙因违规装修造成钢筋外露，垃圾乱放堵塞消防通道，外来人口楼道安家等现象。居民向物业公司反映，物业公司说业委会到期了，造成公共维修基金不能使用。对此，居民意见很大。最近一周，又因楼顶水箱漏水泡了电梯井，造成三部电梯损坏，物业公司临时关闭了电梯，造成居民不便，尤其是住在楼上的老人下楼看病不便，居民意见很大。
为此，政府部门、街道、社区成立了工作专班，进驻小区解决问题。
问题：
1.结合案例，请从紧迫性、重要性的角度，对解决当前的问题排序。
2.案例中任务目标和过程目标是什么？
3.社会工作者在业委会换届和培育工作中如何发挥作用？
答案：
解析：1.排序是指对存在的某一类问题，按重要性和紧迫性等因素，确定优先次序的一种方法。同时问题的解决方法或问题产生的原因也可以通过排序来确定优先次序。根据案例可知，现在面临的问题有房顶漏水、电梯故障、承重墙因违规装修造成钢筋外露，垃圾乱放堵塞消防通道，外来人口楼道安家以及电梯井泡水导致不能使用等影响居民生活的环境问题，从而导致居民产生不满的情绪问题。因此，从紧迫性、重要性的角度，可将当前的问题排序为：
（1）安抚好居民情绪，向其解释缘由；
（2）召开业主委员会，及时进行换届；
（3）使用公共基金，维修房顶、电梯、承重墙等设施；
（4）清理消防通道、楼道，安置外来人员；
（5）制定规章管理制度，使小区管理工作有序进行。
2.（1）案例中的任务目标
任务目标指的是解决一些特定的社会问题，包括完成一件具体的工作和任务，达成一些社会福利的目标，满足社区需要。根据案例中该小区存在的问题，任务目标则为：
①解决小区当前存在的房顶、电梯和承重墙等设施损坏不能使用的问题；
②对业主委员会进行换届；
③清理消防通道、楼道，安置外来人员。
（2）案例中的过程目标
过程目标是指为了总体目标而进行的工作，同时也是更深层次的目标：促进社会人士的一般能力，以至增强解决问题的能力、信心和技巧。案例中的过程目标为：
①安抚居民情绪，得到其理解；
②发动小区居民主动参与解决自己的问题，提高其为小区建设和管理积极献言献策的意识和能力，并制定相关规章制度，改善小区环境，提升居民的满意度和认同感；
③培养和提高换届的业主委员会中领袖的能力。
3.社会工作者的培育组织工作可以划分为建立社区社会组织和管理社区社会组织两个部分。社会工作者参与指导小区业委会工作就是要帮助社区物业服务提质增效，营造良好的社区生活环境。既要重视党建引领在物业服务工作中的地位，充分发挥社区党组织作用，又要引导社区居民和业主参与公共事务。通过对社区工作人员、业主委员会及业主培训、指导、调解等方法，普及物业相关法律法规，化解矛盾纠纷。在建立和培育业委会方面，社会工作者可发挥的作用有：
（1）清楚界定组织的目标。即社会工作者要帮助业委会确定其目标，且该目标是与居民的利益相关的。
（2）指导小区业委会明确功能，界定相应岗位的职责和权力，规范业委会流程。应尽量吸纳更多的居民加入组织，参与业委会的会议和讨论。
（3）发动居民讨论社区存在的问题，鼓励大家参与进来，挖掘其潜能，靠自己的力量实现社区重新整合。在社工组织参与指导小区业委会工作过程中，社会工作者通过鼓励激发居民个人能力、加强宣传教育、为居民提供及时的服务、链接社会资源等服务策略，开展社会工作。
（4）帮助选举具有民主作风、联系群众、乐于奉献和敢于负责的领袖。另外，社会工作者的一个重要工作是对业委会领袖进行培训和督导。
（5）链接资金保证财政资金支持，还可链接外部资源。如社会工作者参与指导小区业委会工作过程中，特别是遇到物业管理法律法规问题，可以聘请法律专家，听取法律专家的意见，化解矛盾，说服教育小区业主遵守法律法规。同时社会工作者对业主进行引导、指导业主自治组织规范运行，合理表达意见，达到社区合理变迁。
2．试论述心理—社会治疗模式的渊源。
答案：
解析：心理—社会治疗模式的渊源主要表现如下：
（1）从时间上来说，心理治疗模式最早可以追溯到1928年，美国一个名叫玛丽·杰雷特的精神病理社会工作者重新检查了里士满在《社会诊断》那本里程碑式的著作中所讨论的个案，她的结论是，其中一半以上的案主都呈现出明显的精神症状，她由此断言，个案社会工作将不可避免地进入到心理学导向。
（2）从专业角度来看，心理社会治疗理论的真正产生年代应该定位在1930年左右。其中，美国史密斯学院的富兰克·汉金斯首先创造并使用了“心理社会”这个词。1937年，美国哥伦比亚大学的戈登汉密尔顿则在他的《个案社会工作的基本概念》一文中首次采用了“心理社会治疗理论”的名称，并系统阐明了心理社会治疗模式的主要理论，这意味着心理社会治疗模式的正式形成。
（3）心理社会治疗模式是对弗洛伊德的传统心理学理论体系的突破和发展；关注焦点扩展到社会层面。
3．心理—社会治疗模式的核心。
答案：
解析：心理社会治疗模式的核心是“人在情境中”，强调人本身即由生理、心理及社会等不同元素组成，相互之间不断作用而又彼此影响。因此，每一个人的生理、心理、人际关系、个人与外部环境之间的互动等都是重要的研究范围。同时强调环境的整体性，意思就是环境中每一个因素对人的影响都不是单一发挥作用的，不能简单地把案主的问题视为由某个或某方面因素导致的，它是各种因素综合作用的结果。具体来说，不能将服务对象看成单个的、独立的个体，而需要去了解他（她）此时的生理状态、心理状态以及其所身处的家庭、单位、朋友网络甚至社会阶层，通过了解案主所处的环境把握案主的问题。
4．小刘，22岁，随父母到城市打工，住在城中村，原本在舅舅厂里上班，因不满舅舅管教严厉，自己出来创业，又因创业失败受到打击患上精神疾病。治疗一段时间后有所好转，但仍需吃完药，记忆力下降。父亲抱怨责备他，让他出入上班，小刘害怕邻居笑话，依然想自己创业。母亲觉得小刘还需要康复治疗，主张让小刘继续居家治疗。
社会工作者主动上门介绍优惠政策等，社区可给予技能培训，鼓励小刘参与社区活动和社区康复。
问题：
结合案例用优势视角理论和家庭系统理论为小刘制定一个社区康复服务方案。
答案：
解析：为小刘制定社区康复服务方案如下：
一、服务对象的问题和需求评估
1．身体康复问题
这是最重要的一个问题，服务对象因为创业失败未能承受住打击而患病，治疗后有好转但仍需维持康复治疗。同时，身体得到康复之后，服务对象小刘才能去做自己想做的事情。
2．心理情绪及精神问题
服务对象小刘在患上精神疾病经过治疗后虽有所好转，但记忆力下降，精神状态有待改善，同时小刘害怕邻居笑话，这些负面的情绪和心理如果得不到正确的宣泄和矫治，可能会影响个人的心理精神健康。
3．家人责备抱怨
小刘的父亲责备抱怨他，舅舅管教也很严厉，虽是出于关心爱护小刘的初衷，但这种表达方式对于小刘来说可能不太适合，会对本来就未痊愈的小刘造成心理健康方面的影响，也不利于小刘日后的社区康复。
二、方案设计
（一）目标界定
根据以上对服务对象小刘问题和需求的分析，设计为小刘服务的社区康复方案，其基本目标是帮助小刘康复治疗，调整其心理状态，提高其应对生活困难的信心和能力。具体包括：
1．在身体康复方面，社会工作者为其提供有针对性的社区康复服务计划，链接专业的医护工作人员为其提供专业的康复训练。
2．疏导小刘因患病、创业失败等所带来的不良心理和情绪，纠正不良认知。
3．帮助小刘重建对生活的信心，发掘服务对象潜能，由他助到自助。
4．为小刘提供生活技能、工作劳动技能，提高其劳动能力和技能。
5．改善家庭关系，重建社会支持网络。帮助小刘的父母以及舅舅了解小刘的状态，以支持鼓励代替抱怨责备，形成正确的认知，同时在生活中多多照顾小刘，为小刘进行康复治疗提供后盾支持。
（二）相关理论
1．优势视角理论
“优势视角”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角。意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和病理。优势视角基于这样一种信念即个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。其主要观点是强调人的尊严和价值，关注人的内在力量和优势资源。
在本案例中，服务对象和环境两方面存在的优势有：
（1）坚持创业的决心。小刘虽然经历创业失败和遭遇疾病，现在仍需进行康复治疗，但他想创业的决心没有变，这可为其治疗康复提供支撑和精神动力。
（2）帮助服务对象康复的愿望。小刘的母亲希望小刘能够继续居家康复治疗，能为其提供照顾和支持。
（3）家庭成员的力量。尽管舅舅对自己管理严厉，父亲也对小刘抱怨责备，但这都是出于关心爱护小刘的初衷，都是希望小刘可以更好，这对小刘的康复是重要的情感力量，也能在小刘康复过程中提供无微不至的照顾。
（4）社会工作者的资源链接。社会工作者主动上门介绍政策，小刘在社区接受康复的同时，也能参与社区活动接受技能培训，这有利于其更好的康复，也能为日后康复后继续创业或者工作提供技能基础，提高劳动技能。
2．家庭系统理论
家庭系统是经验家庭治疗首先提出来的重要概念。其基本内容有：家庭是一个系统，是一个稳定的系统。家庭成员交互作用时所产生的有形和无形规则构成了比较稳定的家庭结构，成员间形成特定的交往模式。同时，家庭系统又是一个开放的系统。家庭不断与家庭外系统发生交互作用，家庭内成员之间和亚系统之间也不断发生交互作用。家庭作为一个系统，一个整体，可以主动地与家庭外系统进行交互作用，也可以主动地脱离与家庭外系统的交互作用。
