今天是四月份第一个工作日，也是来到澎湃昂扬的第一天。有幸和美女闫老师同事，她有耐心也很乐观的给我介绍公司的情况，帮我找文章和视频，中午还请我吃了火锅，真是开心充实的一天。
九点开始阅读不良清收的术语，开门红的术语，做项目时的美篇编写流程，闫老师给我发的不良清收和开门红的美篇文章进行对照参考。
下午观看海阔老师的三个视频：美联航误杀小狗事件陷舆论漩涡，银行业收不良清收时如何引以为鉴。Facebook500万用户泄隐私面临生死劫，银行营销如何突破隐私关。董明珠与雷军赌约成功吸睛5年，银行业可用此法进行营销宣传。
印象深刻的是海阔老师讲述的美国心理学家费斯汀格的认知不协调理论在不良清收中的实践应用：
一、杜绝外界诱因。发动清收车广播，悬挂条幅，制作宣传单，请电视台宣传等。电话或短信告知贷款人。一对一方面沟通，避免贷款人的熟人在场，以防有负面理由干扰。
二、营造场景。请积极还款人讲述自己如何克服困难及时还款，可以亲身或制作视频音频，分享给其他贷款人收看。
另外关于银行营销宣传不应宣传某个精英，而是银行的产品，打造银行的形象，保持客户粘性，进行口碑宣传。
