熊更姣焦点解决学习分享第196天（约练80次36咨17来19观8学）
“自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。”这是苏格拉底说的。而且有效沟通中也有一个法则，那就是二八法则，八分听，两分说。可见，倾听是有多重要。如何成为一个优秀的倾听者呢？本周二的大白话心理公益课堂李卫老师给我们讲解了关于倾听的相关知识。
我们发现以前在倾听时很难专注，很难抓住关键点，也难免会带评判，导致沟通总是无法顺利进行，甚至产生歧义，影响关系。
倾听的三种类型：敷衍的听、选择的听、自我的听。孩子和你说话，是希望有个回应，如果你敷衍的回应，他可能会觉得这个世界都是敷衍他的，于是孩子也会习得敷衍你，敷衍这个世界。自我的听，会根据信息接收者的兴趣爱好和关注点听自己想听到的。就像听一首音乐，每个人听到的内容和感受是不同的。所以我们说话时也要像音乐一样给到孩子舒服愉悦的感受，给他更多自由想像的空间，让他愿意跟着你走。为什么音乐和说话给人的感受不同？因为不给条条框框，不给压力。选择的听，可以快捷的听到关键信息，也有可能漏掉部分关键信息，也有可能被无效信息困扰。我们要听到说话者在乎的人事物、情绪及情绪背后的期待。
倾听的态度：贯注、听全、听懂。其实我们就是要抱着全然接纳的态度，保证倾听时能够做到全神贯注，尤其在和来访者或者孩子交谈是，需要停下其他事务，并且从姿势表情和眼神等方面，告诉对方，你有在认真的听。听全，就是不仅要听到客观语言内容全部，还要关注对方的非言语性语言，要听到对方的语言内容，也要听到对方的情绪以及背后的需求。听懂就是要有回应，要让对方感觉到你确实听懂了，理解到他了。
倾听的流程：1、内容（听和观察）。2、情绪（通过所听到的内容和关注到的肢体语言和表情、语气语调来觉察、思考）。3、澄清（以复述等明确性回应的方式或者肢体语言回应进行确认澄清是否真正听懂）。比如“我一直躺在床上，对我的抑郁没有一点帮助”，首先复述听到的内容表示听到了，然后结合说话的语气语调以及当时的情景如果听到相应的情绪。根据不同的情绪给予相应的回应，以澄清是否真正听懂了。
倾听的内容：1、情绪。2、需求。3、模式。“老师，为什么你表扬他？他成绩一点都不好。”（不满？嫉妒？疑惑？惊讶？也需要被表扬？需要给予关注？确实需要寻求答案？这可能是以成绩论好坏的一种态度模式。回应：“嗯，成绩好的要表扬，成绩不好的但还有其他表现好的地方也要表扬，是不是呢？”）
“自行车撞了”（客观理性的认知模式）“他撞了我的车”（指责，遇糟糕的事习惯外归因，需要边界更清晰）“真晦气，自行车撞了”（处事情绪化的模式，需要更多的关注情绪处理）
最后张琴老师给我们分享了接热线的相关经验：
1、需要危机干预的来电。先问在哪里？评估环境安全，实施可能性的评估。这里咨询师对死亡的态度很重要，其实讨论死亡并不会增加死亡的意愿。在基本确定目前处于安全环境时，再开始心理抚慰和疏导，从问“发生了什么事情？”开始，一般控制在一个小时左右。
2、一般来电。有反复打电话，说重复的话的，这类人自我比较强烈，固执，一般是生活遭遇了什么挫折或者觉得不顺利、运气不好，但是可能又很难改变，也没什么地方倾诉，也有因为情感情绪、人际关系或者性的话题等情况。所以主要以倾听为主。时间控制在半小时之内。
3、困惑：来电者希望在有限的时间给到他具体的建议时怎么办？遇到父母关系情况、受到学校霸凌等情况，咨询师也感到很无助时怎么办？都需要我们灵活回应，真诚表达，也要赋予来访者自身的力量感和希望感。运用比喻引导对方自我思考，很有画面感，比较容易接受理解。
