这一次我挑选的图书是《掌控谈话》。那读完了这本书呢，我计划围绕着三个问题来给大家进行分享的。掌控谈话它本质是什么？，怎么算掌控了，是在下定义。他讲了什么？为什么要学习掌控谈话这么一种技能？以及怎样去掌控谈话?这个呢就是属于方法层面的。
首先第一个问题掌控谈话的本质。
他其实是理性思考之后的感性行动，通过给对方营造了一种控制一切的感觉，来达到自己的某些目的的。那么在这个过程中肯定就会涉及到很多方式方法啦。怎么去给对方营造这么一种掌控一切的感觉对吧！
第二个问题是为什么要学习这么一种技能？他学了对我有什么好处？对我的生活有什么帮助？
那首先呢，在我们的生活中乃至于我们的人生当中。谈判啊，其实是处处都存在的。也就是说他的出场频次高。小到菜市场买菜还价。大一点的像升职加薪，都能用得上。所以说学习这一项技能他是很有必要的。
然后就是大家觉得谈判这个词好像离我很远的样子，一般都是在商业谈判啊，还有书里面写的跟绑匪谈判啊，这种场合出现，其实不然
百度百科上是这样定义谈判的，谈判有广义与狭义之分，广义的谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做谈判。狭义的谈判仅仅是指正式场合下的谈判。
谈判是有关方面就共同关心的问题互相磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。谈判几乎无处不在，谈判已成为人们日常生活中不可或缺的组成部分，男女老少随时随地都会谈判，只是每个人选择的谈判方式不一样。谈判之所以能够进行，并能够最终达成协议，取决于以下几个方面：
一是双方各有尚未满足的需要；二是双方有共同的利益，又有分歧之处；三是双方都有解决问题和分歧的愿望；四是双方能彼此信任到某一程度，愿意采取行动达成协议；五是最后结果能使双方互利互惠。
好的，那现在既然谈判这么重要，掌控谈判。就更重要了。对吧，
那我怎么做能够掌控谈判呢？
这就到我们的方法层了，大家既然能够在一起谈判，我们内心肯定是有某种目的指望着通过谈判来达成的。那么这个时候呢我们需要在谈话当中认真倾听。明白对方他的真正诉求是什么？他现在的情绪适不适合谈判？
那如果不适合，需要给对方营造一种安全信任的一种氛围。为后面的谈判打下基础。在听的过程中，也不能一味的不说话吧，对吧？这个时候呢需要适当的。给予对方回应。
重复对方的话就是一个不错的方法，重复对方的话是一种趋同行为。趋同行为会在潜意识里传达一种信息，我们是一类人，那当然啦！并不是完完整整的重复他说的每一句话。
作者的建议是，重复对方说的话里的最后几个词。既能给对方一种感觉，我在听，在思考，但是有一些不是很理解的地方，还能够获得更多的信息。重复之后，适当的停顿，对方会接着讲下去。这个时候就能够流露出更多的信息。
在整个谈话过程中，语速和语调是非常关键的。语速不宜过快。适中就好。语调不能太直接，太生硬，正面而幽默的语调会让胜利的天平开始向你倾斜。前面的倾听，重复对方的话语气语调。都是为营造一个好的氛围。
那如果一开始，就惹得对方不快。这个时候，千万不要放大冲突。可以适当的降低姿态认得错。然后保持沉默。让话语权重新回到对方那里，一般来说这么做能够起到意想不到的效果。那如果我都按照以上的步骤去做了，对方还是有情绪。怎么办？不要慌。
首先，去探查对方的情绪究竟是什么，是愤怒？是恐惧?还是紧张?探察到对方的情绪之后。自己组织语言表达出来。然后安静。让话语权重新回到对方手中。
这个呢作者管它叫做标注情绪。这个呀是有科学依据的，洛杉矶加州大学的心理学教授马修利波特发现。当给人们展示情绪强烈的人脸照片时，他们大脑中的杏仁体部分特别活跃，而大脑的这个部分负责掌管恐惧。
当要求试验者对情感进行标注的时候。研究人员发现他们的大脑活动的活跃区转移到了控制理性思考的部分。换句话来说，当你使用理性的文字来表达恐惧。就会干扰大脑原有的紧张。
探知情绪。标注情绪。再用自己的话说出来。可以把对方已经情绪化的大脑拉回理性的状态。
作者还提供了一些比较经典的句式。看起来怎么样，听起来怎么样。似乎等等等等。如果你跟一个人说，看上去你很开心。我想他应该很乐于跟你分享，他为什么这么开心？标注情绪可以中和消极情绪加强积极情绪。为什么不这么干呢？
通过以上这些方法，你已经抚平了对方的情绪。让他认定你们是一类人。现在可以开始好好谈了吧。大家都是带着目的来的。
怎么谈能双赢？首先是引导对方说不,然后引导对方下结论。让对方相信这个结论是我自己独立思考做出来的。
在交流的过程中可能还会出现。对于同一个问题的理解不一样。那这个时候我们需要通过校准问题来达成共识。最后决策做出来了，还需要通过从不同的角度去确认我们的决策以确保他能顺利的执行。
接下来我会展开说明。说不并不意味着谈判结束了，反而是开始。
怎么理解呢？我举个例子。大家应该见过推销员推销一款产品，时候跟客户聊天的情景吧。那问题也都是经过精心设计的。最后的结论是，我的产品好吧？好，贵吧？不贵。有需求吧?有需求。那掏钱吧。不
一系列的连环提问，前面得到的答案都是yes，但是最后得到的结果是，no。可我们明显更看重结果啊！哪怕前面多来几个no，最终结果是yes，我也是非常满意的。对吧？
那为什么前面他都同意了，最后让他掏钱的时候，他却拒绝了呢。因为这会让客户产生一种被牵着鼻子走的感觉。客户虽然不知道问题出在哪，但他内心的疑虑并没有被打消。这个时候作者出现了。反其道而行之。你不是觉得被人牵着鼻子走了吗？那我给你营造一种你掌控全局的感觉。
怎么做到的呢？其实啊，就是通过设计好的提问。来让你回答，不？你会觉得，这是你自己做出的决定，前面一系列的提问答案都是不，最终结果是yes。
我们还拿上面那个推销员的例子来举例吧。这回咱换个方式提问。我们的产品是不是还有什么地方做的让您不满意。没有啊，都挺好的，那是不是价格这块儿给您造成了比较大的负担？不会，一天就赚回来了。那是您暂时没有需求吗？需求嘛倒是有。就是没有那么迫切。那既然你有需求说明早晚也要买。现在买呢，咱们的优惠活动力度还挺大，您觉得呢？是吼，你这么一说。现在买还确实挺划算的，买了。
这两次对话最核心的区别就是，第二次的决定是客户自己做出来的。他不会有太多的疑虑。以上的对话是我为了方便理解自己编出来的。
好的，现在来总结一下这本书。
首先掌控谈话是理性思考之后感性行动，为对方营造一种掌控感觉的结果。
其次，因为谈判的频次高，谈判的重要性，以及我们对于谈判这个词的谈虎色变。我们需要更深入的学习谈判。
最后我们讲了谈判的几种方法。首先是倾听、重复对方的话、避免冲突、标注情绪。这些是为了为我们后面的谈判营造一种安全可信任的氛围。在谈判过程中，引导对方说不。引导对方下结论。通过校准问题来达成共识。给对方营造一种掌控一切的幻觉。通过不同角度的提问来确认决策的结果以确保执行，最终达到双赢。
这次的分享就到这里了哦，下次见
