1. 直接提问：用 “低压力” 问题获取基础信息
提问时避免过于直接的盘问，而是结合需求沟通自然切入，让客户感觉是为了提供更精准的服务。
判断客户身份：
“您这次采购是用于店铺销售，还是企业内部使用呢？不同场景我们可以提供更匹配的包装和规格。”
“您是否有长期合作的供应商？我们可以参考您之前的合作模式，调整我们的服务方案。”
了解采购规模：
“您首次合作计划尝试多少数量？我们对试单和长期大单有不同的支持政策。”
“您一年大概会采购几次这类产品？我们可以根据年度用量提供阶梯价和库存保障。”
确认决策权限：
“后续合作中，除了您之外，还需要其他同事（如采购经理、财务）确认吗？我们可以提前准备对应的资料。”
2. 侧面验证：从细节中判断客户真实性
通过客户的回复细节、沟通习惯或提供的信息，间接验证其采购背景，避免遇到 “比价党” 或 “虚假询盘”。
看回复的专业性：
若客户能清晰说出产品规格、行业术语（如 “需要符合欧盟 CE 认证，按 FOB 汉堡报价”），大概率是有经验的专业买家（如批发商、进口商）。
若客户仅问 “这个产品多少钱”，对规格、认证毫无概念，可能是终端用户或新手买家，需进一步引导。
查客户提供的信息：
若客户主动提供公司名称，可通过谷歌搜索、LinkedIn、当地工商平台（如美国的 Better Business Bureau）查询公司主营业务，判断是否与你的产品匹配。
若客户提供邮箱，可观察域名（如 xxx@company.com 比 xxx@gmail.com 更可能是企业买家），进一步验证企业真实性。
看合作需求细节：
若客户关注 “起订量、交货周期、样品费抵扣政策”，更可能是商业买家（批发商、零售商），注重成本和供应链稳定性。
若客户反复询问 “使用方法、售后保障、能否定制小批量”，大概率是终端用户或小商户，需侧重服务和灵活性。
3. 后续互动：通过服务细节进一步确认
在后续沟通中，通过提供针对性服务，观察客户的反馈，进一步验证采购背景。
提供样品时：
若客户愿意承担样品费和运费，且要求尽快寄送，大概率有真实采购需求；若坚决拒绝支付任何费用，可能只是 “薅样品” 或比价。
报价跟进时：
若客户主动追问 “付款方式能否调整、能否提供产地证”，说明在认真考虑合作，采购意向明确；若仅回复 “价格太高”，却不讨论具体调整空间，可能只是比价后无真实需求。
