1.核心点：问题的本质＝现实－期望。
2.期望是什么？差距在哪里？差距表现在过去－现在－未来，存在三种期望型：
(1)恢复原状型
(2)防范潜在型
(3)追求理想型
3.如何表述现实5w1h,运用smart搞清楚期望，显性化呈现运用问题陈述表呈现给受众。
4.问题描述：
（1）SCQA模型:情景、冲突、问题、方式。
SCQA模型是一个结构化表达工具，是麦肯锡咨询顾问芭芭拉明托在《金字塔原理》中提出的。
1.S(Situation)情景：由大家都熟悉的情景、事实引入。
2.C(Complication)冲突：实际情况往往和我们的要求有冲突。
3.Q(Question)疑问：怎么办？
4.A(Answer)回答：我们的解决方案。
（2)5W1H
1W:WHAT。指问题的性质。
2W:WHO。问题的相关方，指问题发生在谁的身上？谁发现了问题？
3W:WHICH。指这件事情或这个问题的状况。
4W:WHERE。指空间或特定的领域。
5W:WHEN。指时间的范围，意思问题是什么时候发生的？发生了多久？
1H:HOW。指这个问题的发展程度。
（3)SMART原则
S=Specific明确性，明确的定义或行为。
M=Measurable可衡量性。
A=Attainable可实现性。
R=Relevant相关性，资源或限定条件。
T=Time-bound时限性，指在什么时间点达成这样的期望？
【金句】
1.在界定问题时，目的很重要。
2.问题的本质就是现实和期望之间的差距。
3.把难题清清楚楚地写下来，便已经解决了一半。
阅读启发：要解决问题前，先思考这个问题是否是真实的问题？解决这个问题的目的究竟是什么？不同的目的，解决方法也不一样。还有很多问题本身是假问题，想着想着会自寻烦恼。
