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卡耐基成功金言1.批评不但不会改变事实,反而会招致愤恨。2.因批评而引起的羞愤,常常使雇员、亲人和朋友的情绪大为低落,并且对应该矫正的现实状况,一点好处也没有。3.尽量去了解别人,而不要用责骂的方式。尽量设身处地地去想,他们为什么要这样做。这比批评、责怪更有益,而且让人心生同情、忍耐和仁慈。

关于第三条我总结为共情。共情不是指自己认同对方，而是我能站在对方的角度思考问题。适合任何的沟通场合。

    昨天放学，美妞一进屋看到桌子上的菜不是她喜欢的，顺嘴说了一句:"老妈，这个菜好难看啊，XXXXXX”我的第一反应就是想暴打她一顿，可学习过的人已经能够疏导自己的情绪了，我知道如果我此时发火一点用处都没有，只会让她不说话，不回应，不服气。我：“妈妈听到你这样说好伤心啊。还记得你上周自己炒菜给爸爸妈妈吃吗？如果当时妈妈也这样说你做饭不好看不好吃，你的感受是什么？”妞：“我会很伤心，因为我付出了劳动。”我：“妈妈和你一样的想法，你一直是一个懂得感恩的孩子，也是一个礼貌的孩子。”妞：“妈妈，对不起。”我：“我接受你的道歉，妈妈看到一个知错就勇敢道歉的孩子。”