第一章 端正心态：有好心态才有好成绩
第十节·好脾气创造好业绩
1、好脾气是指与客户洽谈时能适当地控制自己的情绪，不急不躁，自始至终一直以一种平和的语气与客户交谈，即使遭受客户的羞辱也不以激烈的言辞予以还击，反而能报之以微笑。这种“你生气来我微笑”的工作态度往往能打动客户，从而改变其固有的想法，最终达成交易。
2、想成为一个成功的销售人员，需控制以下几种情绪：乱发脾气、猜疑、妒忌、恐惧、焦虑、自珍情结。
第十一节·积极应对“销售低潮”
1、克服销售低潮的两个必要条件：
①制定使自己不能偷懒、退却、辩解的计划
②用钢铁般的意志去完成计划
第十二节·培养职业自豪感
1、销售既是一门改变他人思想的艺术，同时也作为一种谋生的手段。
2、我们可以通过销售，将自己的价值观（或产品）潜移默化地传递给别人，在别人接受的过程中，我们自己也会获得极大的满足感和成就感；也可以通过销售，学会察言观色，了解人性，了解别人内心世界的真实想法；还可以通过销售学习与人相处，逐渐建立起和谐的人际关系，使自己成为一个受欢迎的人。此外，还可以增长见闻，培养沟通技巧和语言表达能力。
