关键词：危机管理
有幸能够读到这本书，我们说一般了解一个新的定义，逃不脱三个要义就是，是什么，为什么，怎么办。初读这本书了解到了关键对话的定义，其有三个本质特征，关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：高风险；不同观点；激烈情绪。
在这三个定义下很像我们所学的危机管理，语言作为一门艺术，更是一种工具，我们发现，一个有效的关键对话如果恰到好处，则可以化解风险，反之则加剧矛盾，有如社会工作中的危机管理，一个有效的手段对于危机的的效果。语言这时候就显得十分重要。原因在于其结果会对你的生活质量造成巨大的影响。在每种情况下，在你日常生活中的某些方面会因此出现持续性的积极或消极变化。例如，晋升会让你在公司中的地位变得不同；企业销售成功会影响你和你的同事；你和老公的关系会影响你生活中的方方面面，也是书中给予我们的一些例子。
这让我想起曾经看过的一部电影《穿普拉达的女王》
一个刚刚毕业的女大学生安迪面试进入穿普拉达的女魔头马琳达的公司，成为马琳达的助手。很快，马琳达的雷厉风行，尖酸刻薄就令她苦不堪言。如何适应工作环境？如何和老板相处？安迪在自身的努力之外，又有着哪些巧妙的沟通技巧呢？
如何与上级更好相处？这是关乎能否被重用，事业是否能够上升的关键。倾听上级:①简短，及时的记录关键词。安迪总是在打电话的时候，拿着本子记录。②注意一些细节，专门用语、语气、身体语言等透露的信息。比如在马琳达看会展时，喜欢就微笑，不喜欢就摇头，紧闭嘴唇就会是大灾难。③在上级与其他人交谈时，也应积极倾听，捕捉其中有意义的信息。在一次马琳达为裙子配腰带的时候，安迪觉得两条腰带是一样的，所以笑出了声，这触怒了马琳达，这件事给马琳达的感受是，安迪认为这件事是和自己无关的。
关键词：勇于沟通
在我们的企业、团队和人际关系中存在着一些长期痼疾，而这些问题几乎无一例外地是由于关键对话能力不足所导致的。其具体表现是，我们要么不敢面对关键对话，要么总是把这种对话搞砸。经过20年的研究和对10万多人的跟踪调查，结果表明高效的企业管理者、团队成员、父母和夫妻，这些人的成功秘诀在于——他们具备灵活应对在情绪上和观点上充满风险的严重问题的能力。
这是书中的一段沟通法则，这里有两个概念，一个是勇于沟通，一个是善于沟通，坦白来讲，两者确实有一定的区别，但是又息息相关，勇于沟通应该是第一步能去做到的，在一些特定情况中，遇到了比自己强势的人，比如老板，比如上司，比如班主任，甚至是老婆哈哈哈。恰巧这时候我们与他们碰到了一些小的问题需要沟通，这时候我们本身就会有一种畏惧感，这时候，勇于沟通就是很关键的一步。还是拿《穿普拉达的女王》举例。
马琳达是实干型上司，这类上司是快速决策者，她们总是恨不得马上有个结果，她们最见不得他人干事拖拖拉拉，拖泥带水。所以对待这类上司，要注意主动性，采取主动的行动。马琳达让她打电话确认晚餐时，她回答已经订好了，接着上级说我还需要换身衣服，她回答我已经发短信通知把您的衣服送去杂志社了。也因此，安迪获得了去马琳达家中送书的资格。在与上级的沟通中，安迪深得马琳达的喜欢，当在酒会上艾米莉窘迫得答不出来来宾姓名时，她在最后时刻给出答案，没有一开始急于表现。在得知马琳达要离婚的消息后，她及时安慰，换位思考。在遇到危机时，不顾一切的去通知马琳达。最终，她获得了马琳达的认可，工作的十分优秀。
所以，在关键对话中，我的另一个感悟是勇于沟通。
关键词：共享沟通
共享沟通的一个前提就是，有对话，一对一，一对多，或者多对一的沟通之下，总会有信息的交互。尤其在关键沟通下。在和他人展开充满风险、富有争议和令人情绪激动的对话时，对话高手总是能找到某种方式，公开传达各种相关信息（包括自己和他人的信息）。这就是秘诀所在，成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。经过对沟通高手的调查，我们发现他们无一例外都是这样做的，而且这种方式每时每刻都在他们的日常生活中重复着。
