1.关键词:随机应变
今日感悟:我们在进行关键对话时，要学会去倾听，询问对方的观点。然后及时准确的确认双方的感觉，如果双方情绪急剧升温，我们要再次重新描述营造安全氛围，再次主动引导。我们的应对方式可以是赞同对方的观点，如果对方的观点有漏洞，我们可以去补充，或者是和我们的观点去比较，然后得出一致目标。
2.关键词:注重细节
今日感悟:我们有时会因为太过于关注对话内容，却忽视了说话人的一些细节，比如说话的语气语调等，而有的时候就是细节决定成败，这些细节就决定着对话能否顺利进行。当情况变得棘手时，我们既要观察对话内容即讨论的主题，又要观察对话气氛即参与者的反应，来寻找一个点将偏离轨道的对话拉回正轨。只有做一个注重细节，保持细心的人才能使对话更成功有效。
3.关键词:情绪自控
今日感悟:控制情绪是对话高手必备的技能，只有控制住自己的情绪，才能进一步进行理智的对话。我们总是快速在某些情况下，做出情绪化的反应，并觉得这是理所当然的。也许做出这些情绪化的反应，会让我们获得一时的快感。但是无数事实告诉我们，情绪化的结果往往是更加严重的情绪化。并不会真正的解决问题。所以我们应该学会控制情绪。特别是在关键对话中双方都处于紧张的状态，再加上情绪化，对话将无法进行。
4.好文节选:
专注于彼此的需要便是雪中送炭，比锦上添花更有意义。
不要把想法和事实混为一谈。有时候，无法质疑自己的想法是因为，你把它们当做了不可改变的事实。
一个丰富的天性，如果不拿自己来喂养饥肠辘辘的别人，自己也就枯萎了。——罗曼·罗兰
