精彩原文

1.痛点是恐惧。

举例：拜见岳父岳母被嫌弃肩上的头皮屑，被海飞丝广告打动。

2. 爽点是即时满足。

举例：饿了，用app点外卖，马上就到家。马上被满足，爽。

3. 痒点是满足虚拟自我。

举例：网红经济，卖的是消费者对虚拟自我的需要。

心得笔记

梁宁老师在文章中提到的，不管你是做一个产品，接触一个产品，还是接触一个人，总得从一个点开始。

我的理解是，从一个小的场景，一个小的功能，一个小的需求切入，去理解用户，去满足用户，去帮助用户解决问题。

1. 痛点：帮消费者抵御，解决恐惧。

痛点是什么呢？痛点是一种恐惧。里面有害怕，有担心，有对未来发生糟糕事件的确信和恐惧焦虑。

梁宁老师文章中举了几个例子。

一个叫子柳的网友说：手机上一天到晚都会收到推销的广告电话，恨不得卸载手机的通话功能，直到我遇上某某号码通。碰到头疼脑热的小病，跑医院能把人折腾死，又不敢乱吃药，这时候有一个App就很好地解决了我的问题。

一个叫舒大畅的网友说：当年的海飞丝广告就很打动我。我第一次拜访岳父岳母，肩上都是头皮屑，让老人一脸嫌弃；面试的时候衣服上都是白点，让面试官皱眉头……这些都是很痛的事情。

多读了几遍这些文字，我慢慢也体会到了这些用户在表达什么了。

就是恐惧，就是害怕，就是担心。这里面有一种想象。

我按自己的理解，再举一个例子。为什么医疗美容产品卖的那么火，因为背后有对生命宝贵，青春易逝的恐惧。

为什么校外教育培训行业发展那么迅速，家长那么舍得花钱给孩子报各种辅导班呢？背后还是恐惧，恐惧阶层固化，恐惧自己老无所依，恐惧自己的孩子将来平凡甚至落后，恐惧无法面对自己普通的退休生活和子女平凡的社会地位。

2. 爽点：找到能即时满足用户的产品切入点。

爽点就是即时满足。你要？好啊，马上给你。你一下就爽了。爽点就讲的是满足的速度快，满足的程度足够深。

你饿了，点了外卖，不到30分钟就到了。

你想打车，用手机app叫车，不到10分钟车就来了。

你买生活用户，买手机，买家用电器，用购物app下单，今天晚上下单，明天中午货就到，快递小哥还给你送到家门。这就是爽。

你要？马上就能有。

梁宁老师还讲了一个非常有意思的观点。大致意思是，产品经理，如果看到了用户不爽的状态，但是如果没找到让用户即时满足的方法，那么你依然没有找到这个产品的切入点。

为什么？因为对很多用户来说，甚至对大部分人来说，自我实现其实是一条漫长而痛苦的路，人的本性是懒惰的。

我们看到一个人展现出了勤奋、规整、自律，其实这是被一系列的恐惧、集体人格、潜意识压迫，才会呈现出那个样子。所以，如果没有恐惧这条疯狗追着，没有爽点这种满足感来持续喂养，只靠一个App帮助女性实现自我，那可以不客气地说，这就是个不痛不痒的产品。

自我实现是一个漫长而痛苦的路。自律的背后，有恐惧，有集体人格。

产品要成功，需要给用户即时满足的爽，来喂养用户，去即时满足用户的需要。

也就是说，做产品，一方面要抓住用户的恐惧，帮助用户解决恐惧，至少缓解恐惧在现实层面的某些问题。我觉得就是能及缓解用户的压力激素分泌。

另一方面，要能给用户提供满足感，而是是能很快的满足用户，让用户感觉爽。我觉得就是能及时地刺激用户的多巴胺分泌。

我想说自己看到的另外一方面问题。因为经济的快速发展，行业竞争加剧，各个商家都在想办法讨好消费者。

你30分钟能送到货，我25分钟就能送到。这对提升消费者的体验是有好处的。

但是，商家之间的竞争，不断拉高了消费者内在的心理预期，消费者越来越挑剔，越来越容易不耐烦，这对商家和消费者来说，都未必是一件好事。

满足消费者的成本在提升，消费者自己更不容易感觉被满足。如何在商业利益和人性、理智、心态平和等因素中找到平衡，也许是产品经理乃至商业模式的未来重大挑战之一。

3. 痒点：满足的是人的虚拟自我，想象中的理想的自己，理想中的生活方式。虚拟自我的实现。比如 某明星同款产品。

举例：电视剧《来自星星的你》播出后，各种贴吧里 人们的讨论，讨论的主题很多是关于服装，化妆品，人物的表情，态度等等。

以及网红电商的营销模式，淘宝第一网红雪梨对衣服的营销过程，给我们展示出网红是怎样去营造一种生活方式，影响粉丝购买的。

这些现象和用户行为的背后，都是人们对理想自我，或者叫虚拟自我实现的期待，是一种实现理想自我的过程。

对于讨论《来自星星的你》男女主角的穿衣搭配的观众来说，他们在男女主角身上，看到了自己的某些细想和想象。

对于购买了网红雪梨的衣服的淘宝用户来说，他们购买的可能是一种理想的生活方式。

课程最后，梁宁老师总结到：痛点、爽点、痒点都是不错的点。这个就看产品经理自己对用户的哪个点感受最深、手感最准。

我的思考是，回到产品经理的思维，产品的切入点，除了提供给用户功能性需求的满足外，更重要的是情感性需求的满足。

任何C端的消费类，生活服务类产品，都需要考虑满足用户的情感性需求。

而B端的工具类产品，运营类产品，企业级服务产品，也需要在功能需要的满足过程中，考虑到情感性的因素。

因为人有情感，即使因为无意识，集体人格，恐惧等因素，让人暂时把自己的情感性需求隐藏起来，在产品的使用和商业模式的实现过程中，人的情感因素都会发挥作用，只是这种作用有时候淹没在了用户行为中，淹没在了用户的社会角色里，淹没在了一群人的集体人格里。

而总有一些时刻，甚至很多时刻，用户的情绪驱动力量会显现出来，而这就是用户需求的一部分，也是产品的商业机会。