沟通是双向的，拒绝想当然、单方面的沟通，需要注意沟通的互动性、双向反馈性。
利用反向叙述挖掘、确认更多的信息。
反向叙述：按照自己的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。
了解对方的情绪、意图和事实后，可以：
1、响应情绪（排雷）
点破和接纳对方的情绪，让对方主动去审视、分辨自己的情绪，并对对方的情绪给予正面的回应。
对方感受到被你接纳后，就会回归理性。此时，不要纠缠，马上进入第二部。
2、确认事实（信息挖掘）
（1）先把听到的事实用自己的话描述一遍，如：您刚才说的这几点，我的理解是……，不知道我的理解对吗？
（2）若对方表达的信息，我们压根儿就没听懂，这时，不要逃避，可以借助一系列的提问技巧去追问，如：您能跟我再展开讲讲吗？或者直接说，不好意思啊，这里我没听太明白，您能再跟我说说吗？
3、明确行动
按照前面的所有信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰地感受到，你确实听懂了他的意思，并按照他的期待规划出了行动。
一个倾听高手，自己听懂很重要；把自己听懂的信息传递给对方，给对方掌控感，让双方的沟通达成共识，也很重要。
将听到的东西记下来：
左边：判断为事实的部分
右边：对方的情绪、期待、自己的感受
行动清单：什么是我需要做的？我该怎么行动？
