在培训的舞台上，讲师如同掌控节奏的导演，虽精心筹备，却难免遭遇意外的尴尬场景。此时，一句恰当的话术，就像一束及时的光，能瞬间化解尴尬，稳定局面，重拾培训的顺畅与高效。专业的化解话术不仅彰显讲师的应变能力与深厚底蕴，更能维护培训的权威性和吸引力，让学员始终保持积极的学习状态。接下来，为各位企业培训讲师呈上化解各类培训期间尴尬场景的 36 句话术，助力您从容应对各种挑战。

一、开场冷场时

1、调动气氛型

“嘿，大家好！我感觉今天的能量场有点含蓄呀，是不是都在憋大招呢？咱们先热热身，我来问个有趣的小问题：如果能拥有一项超能力助力工作，大家希望是什么？看看谁的想法最新奇，说不定能给我们今天的培训带来新灵感！”

“欢迎各位来到今天的培训课堂！我发现大家似乎都在低调地积蓄力量。要不这样，咱们玩个简单的小游戏，快速热络起来。我说出一个和工作相关的词，大家接力，用这个词的最后一个字为开头，说出另一个和工作相关的词，谁说不上来可要小小的表演一下哦！”

2、幽默自嘲型

“哟，看来我开场的魅力还不够呀，没能一下子点燃大家的热情。可能是我早上出门忘了多喷点‘活力香水’。没关系，咱们重新来一次，相信在接下来的时间里，我会用满满的干货让大家的热情像火山一样爆发！”

“哈哈，感觉我刚开场这‘第一炮’打得有点哑火呀。也许是大家对我期待值太高，我这压力一大，表现就有点失常。不过别担心，我马上调整状态，保证接下来的内容让大家目不暇接！”

二、学员提问答不上来时

1、坦诚沟通型

“这位同学的问题非常有深度，一下就问到了点子上。说实话，这个问题我之前还真没深入思考过，一时有点答不上来。但这恰恰体现了咱们培训的意义，大家一起探讨，共同进步。要不咱们先把这个问题记下来，课后我查阅资料，仔细研究，下节课给大家一个满意的答复，同时也欢迎其他同学发表自己的看法，咱们集思广益。”

“你提出的这个问题很前沿，超出了我原本的准备范围。这也说明咱们的交流碰撞出了新火花。我得坦诚地说，我现在不能立刻给出答案。不过，求知的过程就是不断探索嘛，我会在培训结束后尽快研究，然后单独跟你沟通这个问题，你看这样可以吗？”

2、引导思考型

“这个问题相当犀利啊！它涉及到一个比较复杂的领域。我想先问问大家，对于这个问题，其他同学有没有什么初步的想法？咱们一起开动脑筋，说不定在讨论的过程中，答案就自然而然地浮现出来了，同时也能加深大家对相关知识的理解。”

“你的问题让我意识到，咱们的学习要进入更深层次的探索了。虽然我一时不能直接回答，但我可以引导大家换个角度思考。我们回顾一下之前学过的 [相关知识点]，从这个角度出发，大家觉得能得到什么启发呢？咱们一起朝着答案迈进。”

三、设备故障时

1、积极应对型

“哎呀，这设备关键时刻掉链子了。不过别担心，这正好考验一下咱们的应变能力。咱们先暂停一下使用设备的环节，我先给大家讲讲理论知识，用文字和语言在大家脑海里构建一幅画面。等设备修好，咱们再用实际操作来验证，说不定这样印象会更深刻呢！”

“看来设备出现了点小状况。没关系，咱们先把它当作一个小插曲。我手头还有一些备用资料，咱们可以先通过这些资料继续学习。同时，我已经联系技术人员尽快维修，相信很快就能恢复正常，大家稍安勿躁。”

2、幽默调侃型

“嘿，这设备估计是想给咱们的培训加点料，来个小插曲。不过它可不知道，咱们的学习热情是任何困难都阻挡不了的。咱们先抛开设备，用最原始的方式 —— 头脑风暴，来继续探索知识的海洋。等它修好了，再让它‘归队’为我们服务。”

“瞧瞧，这设备也想抢抢风头，给咱们制造点悬念。没关系，咱们不依赖它也能精彩继续。咱们就像勇敢的探险家，遇到小障碍绕一绕，继续朝着知识的宝藏前进。等设备修好了，它就会发现，咱们已经走得更远啦！”

四、培训内容学员不感兴趣时

1、关联利益型

“我发现大家对这部分内容似乎兴趣不太高，我想这可能是因为我还没把它和大家的实际利益紧密联系起来。其实，这部分知识在实际工作中的作用可大了。比如，掌握了 [具体内容]，能帮大家在 [具体工作场景] 中提高工作效率至少 30%，还能减少[具体问题] 的发生概率，直接为大家节省不少时间和精力，进而提升大家在团队中的价值。咱们再深入探讨探讨，说不定会有新发现哦！”

“我感觉到大家对这一块内容关注度有点低，这可能是我的讲解方式不够吸引人。但大家知道吗，这部分内容是解决 [工作中常见难题] 的关键。一旦熟练掌握，你们在面对 [相关工作挑战] 时，就能轻松应对，领导肯定会对你们刮目相看，对大家未来的职业发展可是大有裨益。咱们一起重新审视一下，说不定会有意想不到的收获。”

2、转换方式型

“看起来大家对现在这种讲解方式有点疲劳了。那咱们换个玩法，来一场小组竞赛怎么样？我把这部分内容设计成几个有趣的问题，大家分组抢答，获胜的小组有小惊喜哦！这样既能让大家更积极地参与，又能加深对知识的理解，一举两得。”

“如果单纯的讲解让大家觉得有点枯燥，咱们不妨来个角色扮演。假设在 [工作场景] 中，大家运用这部分知识来处理问题。通过模拟实际场景，相信能让大家更直观地感受到这部分内容的实用性和趣味性。谁先来试试？”

五、培训时间过长学员疲惫时

1、活力唤醒型

“我看到有些同学开始有点疲惫啦，这很正常，毕竟大家一直专注学习，大脑也需要休息。这样吧，咱们先暂停一下，一起来做个简单的伸展运动。跟着我，伸伸懒腰，扭扭脖子，踢踢腿，放松一下身体，唤醒身体的活力。一会儿回来，咱们继续精神饱满地学习。”

“感觉大家的注意力有点分散了，这是身体在提醒我们该放松一下啦。咱们来个提神醒脑的小游戏，我喊口令，大家一起做动作。我说‘左’，大家就把头转向右边，我说‘上’，大家就看向下方，反应错的同学要大声说一句鼓励自己的话。准备好，开始咯！”

2、激励鼓舞型

“我知道大家已经学习了很长时间，非常辛苦，但你们的坚持让我十分佩服。咱们再坚持一下，接下来的内容可是精华中的精华，掌握了它，你们就像拥有了一把职场利剑，能在工作中披荆斩棘。胜利就在前方，大家再打起精神，一起冲刺！”

“同学们，你们一直以来的专注和投入让培训得以顺利进行，你们真的很棒！虽然现在有点疲惫，但想想培训结束后，你们带着满满的收获回到工作岗位，能解决之前困扰自己的难题，实现自我提升，是不是瞬间又充满动力了？咱们一鼓作气，拿下剩下的知识高地！”

六、学员之间发生冲突时

1、及时制止型

“两位同学先冷静一下！咱们在培训课堂上，都是为了共同学习和进步。有不同意见是很正常的，这恰恰说明大家在积极思考。但咱们要以理性和尊重的态度来交流，这样才能达到思想碰撞、共同提升的目的。咱们先把分歧放一放，心平气和地讨论，相信一定能找到更好的解决方案。”

“请大家先停一下！咱们来到这里是为了提升自己，不是来制造矛盾的。两位同学，不管有什么矛盾，都可以好好说。培训的氛围需要我们共同维护，让我们以团队合作的精神来解决问题，大家觉得呢？”

2、引导和解型

“我理解你们都是为了表达自己的观点，只是情绪有点激动。其实，你们的观点都有一定的道理，只是角度不同。我们不妨换个角度看问题，互相理解一下。大家来培训，就是为了取长补短，共同成长。要不这样，两位同学各自再阐述一下观点，这次咱们放慢语速，认真倾听对方，说不定能发现新的思路，化分歧为合作。”

“冲突往往意味着不同思想的碰撞，这在学习过程中是很常见的。但我们要把这种碰撞转化为积极的力量。两位同学，咱们冷静下来想一想，你们的最终目标都是把工作做好，对不对？既然如此，我们何不让分歧成为进步的阶梯，携手找到更优的方法。来，咱们一起心平气和地探讨探讨。”

七、讲师口误或出错时

1、幽默化解型

“哎呀，我这嘴巴好像有点着急，抢了大脑的‘台词’，说错话了。看来它也被大家的热情感染，有点兴奋过头啦。不过没关系，这正好说明咱们课堂氛围热烈，连我的嘴巴都‘失控’了。言归正传，正确的说法是……”

“哈哈，我刚犯了个小错误，这就当是给大家提个醒，哪怕像我这样有多年经验的讲师也会偶尔‘马失前蹄’。所以大家在学习过程中，犯错并不可怕，重要的是及时纠正。我这就把错误改正过来，大家可要记得这个知识点，别学我哦！”

2、坦诚认错型

“非常抱歉，我刚才出现了口误，这是我的疏忽。讲师也不是完美的，也会犯错。但我们可以从错误中学习，我希望大家能记住这个错误，加深对正确知识的印象。现在，让我重新准确地给大家讲解一下……”

“我意识到刚才自己讲错了，这确实不应该。在知识面前，容不得半点马虎。我真诚地向大家道歉。接下来，我会更加严谨，也希望大家能监督我。现在，我们重新梳理一下这个知识点……”

八、遇到突发干扰（如噪音）时

1、灵活应变型

“听，外面好像有一些小插曲，但这阻止不了我们学习的脚步。咱们可以利用这个机会，锻炼一下自己的专注力。想象一下，我们就像专业的特工，即使身处嘈杂的环境，也能专注完成任务。来，大家深呼吸，集中注意力，继续我们的培训。如果实在受到干扰，等干扰过去，我会给大家多留出一些时间提问。”

“看来外界有点小动静来‘凑热闹’了。没关系，咱们把它当作一次挑战。大家试着屏蔽这些噪音，全身心投入到知识的世界里。同时，我也会尽量提高音量，让大家都能听清。要是实在不行，咱们稍等片刻，等干扰结束再继续，相信这小小的插曲不会影响我们学习的热情。”

2、暂停处理型

“大家先暂停一下，外面的噪音可能会影响大家的学习效果。我去看看能不能解决这个问题，稍等我一会儿。在我回来之前，大家可以回顾一下刚才学过的内容，或者和身边的同学交流一下心得。”

“这突如其来的噪音有点影响培训了。我先去了解一下情况，看看能不能尽快让环境恢复安静。在这期间，大家可以放松一下，活动活动身体，等我回来，咱们以更好的状态继续学习。”

九、学员玩手机不认真听讲时

1、委婉提醒型

“我发现有些同学的注意力被手机吸引过去了。其实，手机里的世界很精彩，但咱们这堂课的内容同样干货满满，错过了可就太可惜啦。大家不妨先把手机放一放，集中精力，和我一起在知识的海洋里遨游，等课间休息，再尽情享受手机的乐趣，怎么样？”

“嘿，同学们，手机虽好，但此刻咱们的培训课堂也有着独特的魅力。接下来我要讲的内容，对大家的工作会有很大帮助，说不定能解决你们一直以来的困惑。让我们一起专注于课堂，课后再畅快玩手机，大家觉得呢？”

2、互动吸引型

“我看有些同学似乎在手机上发现了有趣的东西。要不这样，大家把手机先放一边，我们来个有趣的互动。我出一个和培训内容相关的小谜题，第一个答对的同学，下课后可以和我分享手机里有趣的事情，同时还能获得一份小礼品哦！让我们看看谁能迅速集中注意力，赢得奖励。”

“感觉手机分散了部分同学的注意力。没关系，咱们马上来个有趣的小组活动，需要大家齐心协力完成。

在培训的复杂场景中，尴尬状况随时可能出现，但每一次化解尴尬，都是讲师展现专业素养与应变能力的契机。上述 36 句话术，涵盖了企业培训过程中常见的尴尬场景，希望能成为各位讲师的 “秘密武器”。在实际运用时，需根据具体情况灵活调整，不断积累经验，提升应对能力。