－论管理之中的信息衰减

汉代的范烨在马援书中写道：吾欲汝曹闻人过失，如闻父母之名，耳可得闻，口不可得言也。好论议人长短，妄是非正法，此吾所大恶也，宁死不愿闻子孙有此行也。效伯高不得，犹为谨敕之士，所谓刻鹄不成尚类鹜者也。效季良不得，陷为天下轻薄子，所谓画虎不成反类狗者也。

我们日常在管理之中，常常会有一些信息的衰减，营销也是如此，我们去一家公司里去推销产品，向董事长说清楚了，董事长再向总经理去说，就会有信息的衰减，总经理再向分管的部门去说，分管的部门经理再去与下面的主任及办事员说。最后有拍板权的，可能还会是下面那一些人的意见会占有主导，结果整个东西已经面目全非了。

学习一些新的产品，也会遇到相类似的东西，我们都知道细节决定成败，特别是在学校这样一些学习机构之中，总经理把这一个项目学习好带过来，他会在学习之中，损失很多的细节，再去教下面的教务长，又会有细节上的损失，教务长再去教教堂主管，教堂主管去教老师，这样一层层下去，最后去学生那里，细节已经流失的一空，学生的意见反馈会特别大，但是上到校长下去老师，一直不能够清楚问题出现在哪一些环节，也许经理会带着一些困惑再去学习，回来还是如此。一点也不能够走在道上。

这里想解决这一个问题，得有几个方面的考虑：

一、减少管理层级，或者是直接派出教堂主管去学习，而不是派出经理去。

二、有标准化的清单，每一个细节都记录到位，发到每一个老师这里，也可以慢慢细化，严格按标准化来执行。

三、有标准化的视频之类，一些不喜欢学习，在细节上容易出错的人，可以参考那一些标准化的视频去教学，生活之中很多的人，本来就对文字工作不是很敏感，只是对图像与视频有感觉。

四、建立一整套内部学习机制与反馈机制，不停地提高内部学习水平。

五、内部能量的提高，一个内在没有整合的人，是难以学习，而且情绪上难以平静，对一些细节问题会熟视无睹。根本无法去提高他。