如果我们要使人信服，须记住的十二大原则：
第一大原则就是：避免与人辩论。
天下只有一种方法能得到辩论的最大利益——那就是避免辩论。
我们绝不可能对任何人——无论其智力的高低，仅用口头的争执来改变他的思想。
释迦牟尼说；“恨不止恨，爱能止恨。”
第二大原则：对别人的意见表示尊重，千万别说：“你错了。”
你永远不会因为认错而引来麻烦。唯有如此才能平息争论，引导对方也能同样同你一样公正宽大，甚至也承认他或许错了。
如果你过于直率的指出别人的错误，再好的意见也不会被人接受，甚至会受到很大的伤害。你剥夺了别人的自尊，也让自己成为讨论中最不受欢迎的一部分。
第三大原则：如果你错了，就迅速而真诚的承认。
假如我们知道自己势必要遭到责备时，我们首先应自己责备自己，这样岂不比让别人责备好得多？听自己的批评，不比忍受别人的斥责容易得多吗？
当我们是对的时候，我们要温和地、巧妙地去得到人们对我们的同意；当我们是错的时候——如果我们对自己诚实，我们要当即真诚地承认我们的错误。这种方法不只能产生惊人的效果；并且——信不信由你，在若干情形之下，比为自己辩护更有趣味。
古语说：“用争夺的方法，你永远得不到满足，但用让步的方法，你可能得到比你所期望的更多。”
第四大原则：以友善的方式开始，友善的对待他人。
假如人心不平，对你印象恶劣，你就是用尽所有基督理论也很难使他们信服于你。想想那些好责备的双亲、专横跋扈的上司、唠叨不休的妻子。我们都应该认识到：人的思想不易改变。你不能强迫他们同意你，但你完全有可能引导他们，只要你温和友善。
一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁能招引更多的苍蝇。
温和、友善永远强过激烈与狂暴。
太阳能比风更快叫老人脱下外套，温和、友善和赞赏的态度也更能教人改变心意，这是咆哮和猛烈攻击所难以奏效的。
第五大原则：让对方开口说：“是，是的。”
当你与别人交谈的时候，不要先讨论你不同意的事，要先强调，而且不停的强调——你所同意的事。
哈里·奥维屈博士认为，“不”的反应是最难克服的障碍。当你说了一个“不”字之后，你那本性的自尊就会迫使你继续坚持下去。
苏格拉底是人类历史上最伟大的哲学家之一，他改变了人类的思考方式。他的秘诀是什么？他指出别人的错处吗？当然不是。他的方法现在被称为“苏格拉底法则”，这也就是我们提到的“是”反应技巧。他问些对方同意的问题，然后渐渐引导对方进入设定的方向。对方只好继续不断地回答“是”，等到他察觉时，你们已得到设定的结论了。
第六大原则：给他人说话的机会，让对方多说话。
如果你不同意他人的意见，你或许想阻止他，但最好不要这样，这样做没有什么效果。当他人还有许多意见要发表的时候，他是不会注意你的。所以要忍耐一点，用一颗开放之心听取他人讲话，并诚恳鼓励他完全发表自己的意见。
如果你要树敌人，就胜过你的朋友；但如果你要得到朋友，那就让你的朋友胜过你。
我们应当谦逊，因为你我都没有什么了不起的。你我都要逝去，过百年之后完全被人遗忘。生命过于短促，不要总是讨论我们小小的成就，使人厌烦；反之，我们要鼓励他们说话。
第七大原则：别将自己的意见强加于人，让别人觉得那是他们的主意。
没有人喜欢接受推销，或被人强迫去做一件事。我们都喜欢按照自己的意愿购买东西，或照自己的意思行动，我们喜欢别人征询我们的愿望、需求和意见。
江海之所以能为百谷之王，是因为懂得身处低下，方能成为百谷之王。圣人若想领导人民，必须谦卑服务；若想引导人民，必须跟随其后。因此圣人虽在上，而人民不觉其压力；虽在前，而人民不觉有什么伤害。
第八大原则：真诚的尽力从对方的角度看事情。
对方为什么会有那样的思想和行为，其中自有一定的原因。探寻出其中隐藏的原因来，你便得到了了解他人行动或人格的钥匙。而找到这种把钥匙，就必须诚实地将自己放在他的地位上。
永远按照对方的观点去想，由他人的立场去看事，一如由你自己的一样，这或许不难成为影响你终身事业的一个关键因素。
第九大原则：同情对方的意念及愿望。
有这么一句神奇的妙语，它可以阻止人们辩论，消除他人产生的厌恶感，并给他人留下一个良好的印象。这句话就是：“我一点也不奇怪你有这种感觉。如果我是你，也会与你的感觉一样。”
第十大原则：激发他人去产生一种高尚的动机。
每个人的行事都有两个好理由：一是看起来很好；一是的确很好。
我们每一个人的内心都把自己理想化，都喜欢为自己行为的动机赋予一种良好的解释。因此，如果我们要想改变他人，就应该诉诸一种高尚的动机。
第十一大原则：将你的意图戏剧性的表现出来。
这是一个充满戏剧性的时代，仅靠一点点语言的叙述是不够的。真理需要我们使之更生动、更有趣、更加戏剧化，你必须恰当运用表演的艺术。
第十二大原则：给他人提出一个挑战，让他人不断面临挑战。
斯瓦伯说，“要做成事情的办法，是激起竞争。不是勾心斗角的竞争，而是相互取胜的欲望。”
取胜的欲望！挑战！激发！激发他人产生一种向上的精神——一种确实有效的方法。
提出一个挑战，那是任何成功者都喜爱的一种竞技，一种表现自己的机会；那是证明自身价值、争强斗争的机会。
