当我面对一个突然发生的棘手问题，第一时间会思绪很多，找不到一个出口。这些思绪多半都是负面的：如果不是这样的安排，这件事情就不会发生。最期望的就是这件事情不要发生。
后来冷静下来，意识到事情已经发生了，用这样的思路只能加重自己的焦虑。于是让自己静下来，慢慢地，抓住一条主线，就是我对这件事情期望的结果是怎样的。然后根据这条主线的指引，找出无数的思路，这时的思路都是不确定的，很多都是根据经验来判断。
接下来的时间，我不断地去找到与这些思路内容相关的专业部门和专业人士，通过他们的协助来判断这些思路的可行性，不断去了解各种可能，然后一一去证实，又一一地去排除，我发现到了最后，就能锁定一个最终的处理方法，这个处理方法，一般来说就是影响最小、结果最优的方案。
人的一生中，不可能一帆风顺，重要的是在面对突如其来的棘手的问题时，要让自己平静下来勇敢面对，而不是逃避，因为事情最终都会有一个结果，只不过这个结果有好有坏，或者不好不坏，这也取决于我们在整个过程中的资源协调、综合研判与沟通力。
