好的，王主管。为您量身打造一份适合五调康养行业的私域运营SOP方案。咱们继续用“唠家常”的方式，但内容绝对专业、可落地。
这份SOP方案的核心思想是：私域不是卖货的，是提供服务和建立信任的，最终实现“康养生活顾问”的角色。
《五调康养私域运营SOP方案（1.0版）》
一、 核心目标 (咱干这个为了啥？)
- 短期（3-6个月）： 把通过各种渠道来的客户，尽可能多地加到我们的私域池（企业微信/个人微信），并打好标签。初步建立专业、可信赖的形象。
- 中期（6-12个月）： 提升用户活跃度和信任度，让用户养成在私域内咨询、互动、预约的习惯。实现课程/产品的小额、多次转化。
- 长期（1年以上）： 将用户培养成“铁杆粉丝”和“口碑传播者”，愿意为我们的高价值服务（如长期康养套餐、私人定制服务）付费，并主动为我们带来新客户。
二、 私域阵地搭建 (咱的“线上康养会客厅”长啥样？)
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人设IP定位： “您的专属康养规划师 - [名字]”
- 头像： 专业、温暖的职业照（穿瑜伽服或中式服装，背景干净）。
- 昵称： 【品牌名】- 王老师（健康管理师/康养顾问）
- 朋友圈背景图： 个人专业资质简介+一句温暖的slogan（如：专注五调养生，助您找回身心平衡）。
- 个性签名： 如“为您提供一对一的身心健康调理建议”。
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社群定位： 【品牌名】· 五调同修养生群
- 定位： 不是一个广告群！而是一个养生知识分享、同修伙伴交流、老师答疑的优质社群。
- 价值： 每日养生Tips、每周一次专家微课、定期答疑、群内会员专属福利。
三、 核心工作流SOP (每天/每周具体干啥？)
SOP 1: 【引流获客】- 把公域的客人请进“家”门
| 环节 | 操作内容 | 话术示例（人话版） | 负责人 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 渠道来源 | 线上（大众点评、抖音等） | “您好，看到您咨询了我们的XX课程，为了给您更详细的解答和发送更多资料，方便加一下您的微信吗？” | 客服/运营 | 所有平台头像、话术需统一 |
| 线下（到店客户） | “姐/哥，我加您个微信吧。以后课程时间有任何变动、或者有什么养生小知识，我都能第一时间发给您。咱还有老客群，里面经常有专属活动。” | 前台/顾问 | 最关键渠道，必须100%添加 | |
| 活动（沙龙、讲座） | “今天讲座的PPT和更多延伸资料，我会发在群里，大家扫码进群就能领取哦。群里平时还有老师免费答疑。” | 活动负责人 | 现场准备活码，方便扫码 | |
| 添加后第一句话 | 发送欢迎语+自我介绍 | “您好[客户姓名]，我是[品牌名]的康养顾问王老师，非常高兴成为您的健康伙伴~” | 运营 | 企业微信可设置自动通过和欢迎语 |
SOP 2: 【用户标签与分层】- 给客人贴上“口味”便签
- 工具： 企业微信的“标签”功能。
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怎么打标签？
- 基础标签： 来源（如：大众点评）、年龄区间、性别。
-
需求标签（最重要！）： 通过首次聊天或表单收集。
- 如：肩颈问题、睡眠不好、脾胃调理、减脂塑形、产后修复、情绪压力大。
- 阶段标签： 新客、体验课学员、正价课学员、沉睡客、忠实VIP。
- 目的： 以后发朋友圈、推活动，可以精准分组可见，不让不需要的人被骚扰。
SOP 3: 【内容培育】- 朋友圈就是你的“每日养生小课堂”
(这是建立信任的核心，切忌硬广刷屏)
| 类型 | 发布频率 | 内容示例 | 发布时间 |
|---|---|---|---|
| 专业价值 | 每日1-2条 | 【五调小知识】春主肝，熬夜最伤肝，推荐一个疏肝理气的茶饮方：... | 早8-9点 |
| 真实动态 | 每日1条 | 上课的精彩瞬间、学员的正面反馈（打码）、老师备课的花絮。 | 中午12点或下午5点 |
| 互动话题 | 每周2-3条 | “朋友们，你们平时压力大了都怎么放松？评论区分享一下，抽一位送体验课~” | 晚上8点 |
| 软性推广 | 每周2-3条 | “很多朋友问睡眠课，下周二晚X点我们开新班，还剩3个名额，私信我预约哦~” | 下午4点或周末 |
| 个人生活 | 偶尔 | 分享自己练功、读书、健康餐的日常，塑造“真人”感。 | 不定时 |
SOP 4: 【社群运营】- 把“家”里的人聚在一起聊天
| 环节 | 频率 | 操作内容 | 话术示例 |
|---|---|---|---|
| 群规发布 | 新人入群即见 | 发布群规（禁止发广告、文明交流），营造安全环境。 | “本群旨在...，希望大家共同遵守...” |
| 每日晨读 | 每日 | 早7：30，发一段养生知识或正能量的语录。 | “群里的家人们早安！一日之计在于晨...” |
| 每周专题 | 每周一次 | 固定时间，由老师做30分钟微课分享（语音+文字+图片）。 | “今晚8点，分享《如何用呼吸调节压力》，欢迎大家！” |
| 答疑解惑 | 每周一次 | 固定时间，收集群内问题，集中解答。 | “大家有任何身体上的小困扰，可以接龙提问哦！” |
| 活动预热 | 有活动时 | 提前3天、1天、当天在群内预告，发放专属优惠券。 | “群里家人专属福利，本次沙龙报名立减50元！” |
SOP 5: 【一对一服务】- 关键的“临门一脚”
- 不是推销，是服务！
-
场景： 看到客户发朋友圈说“最近睡不好”。
- 操作： 私聊她：“王姐，看您说睡眠不好，我们最近刚好有一个关于睡眠的音频课，我发您听听看？免费的，希望对您有帮助。”
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场景： 客户刚上完体验课。
- 操作： 私聊她：“感觉怎么样？有没有哪里不舒服？针对您的情况，我建议您可以先尝试XX课程系列，会更适合您。”
四、 关键指标（KPI）与优化 (怎么知道干得好不好？)
- 引流数据： 每周/每月新增客户数、添加通过率。
- 活跃数据： 朋友圈点赞评论率、社群消息数、活动参与率。
- 转化数据： 私聊咨询转化率、社群活动成交额、客户复购率。
- 口碑数据： 客户转介绍率。
每月复盘一次，看哪个环节数据不好，就优化哪个SOP。比如添加通过率低，就优化引流话术；社群不活跃，就增加互动环节。
总结给您：
王主管，咱们这个行业，信任是1，产品和服务是后面的0。这份SOP的核心就是通过标准化、用心的流程，把专业的关怀和温度，规模化地传递给每一位用户。
您先根据这个框架搭起来，再带着团队慢慢跑、慢慢优化，一定能做出效果。祝成功！有任何问题，咱们再随时沟通。
