沟通无处不在。但从听懂，到采取行动，中间还有很长的路——沟通对象的意愿度/情绪。

《有效沟通》是我们需要补的一堂课。

有效沟通，沟通内容虽重要，但更重要的是氛围。很多时候，我们沟通效果不佳，复盘往往是因为当时沟通的氛围不对。先处理情绪，再处理事情，这样的沟通才能达成更好的效果。

一、学会倾听

沟通的前提是先听到对方的声音。当我们自己的杯子装满水时，无论对方如何加水，最后的结果只能是溢出。沟通前，尽量清空自己的“杯子”，耐心聆听对方的声音。

我们可以做翻译式聆听，复述对方的话；我们也可以做医生式聆听，概述对方的话；我们也可以做知音式聆听，共情，让对方觉得你懂她。

倾听，是我们有效沟通的关键。当我们听懂了对方真正想要表达的问题，或许对方已经在这个过程中自己找到了答案。

二、正向反馈

每个人都希望被看见，沟通过程中适时给予对方正向反馈，更有利于塑造良好的沟通环境和氛围，从而让我们的沟通达到事半功倍的效果。

好的正向反馈，不是单纯的夸夸表面，而是从细节入手，让对方感受到你是认真观察发现了她身上的隐性优点。这种反馈，也可以一定程度引导/塑造对方性格。

同样做销售，金牌销售的沟通能让顾客感觉如沐春风。学会正向反馈，能让我们的沟通更为有效。

三、负面反馈

当结果达成与心理预期有差异时，我们难免会有负面情绪产生。这个时候，如果不能处理好情绪，直接进行关键的对话沟通，很大概率这次对话效果不佳。

负面反馈同样需要技巧。推荐一个有效沟通负面反馈的公式“表达感受+原因+提出相关需求”。

月度业绩未达到目标，上级跟下级沟通对话时，如果仅批评，很容易引发下级的负面情绪。如果换一个负面反馈，先表达自己对结果的失望，原因是以对方的能力本可以达成，但结果不如人意，同时让对方自己提出改善措施，双方可以将沟通重心放在如何更好的改善落地上。从而达成一次有效沟通。

沟通的终极目的是建立对自我的觉察和积极主动的思维方式！希望你我都可以在日常沟通的实践中，有意识觉察自己的沟通方式，形成积极主动的思维方式!