事情的两面性
很多时候，团队成员可能对工作中的业务和技术问题意见不一致，在最好的情况下，分歧会被提出来，并以某种方式解决；在不乐观的情况下，分歧是存在的，但没有人对此说三道四，团队是一个意见分裂的个人集合。
当面对分歧时，一个很常见的反应是害怕它，忽视或无视它，这意味着试图生活在一种 "天下太平 "的状态下，在这种状态下，每个人似乎都是一致的，似乎没有分歧的意见。 “天下太平”的问题是，这是一个有团队协作障碍的团队【《团队协作的五大障碍》】。
就像在体育和其他领域一样，拥有一个团队协作障碍的团队，很少能带来高效的工作。看起来似乎有悖常理，但实际上谈论分歧可以为团队改善团队合作氛围，并使其获得更好的表现。
事情有两面性，如果我们从另一个角度来思考，不舒适，不适应是团队动力的一部分。事实上，不舒适，不适应是对话产生的基础，久而久之会引发创造力和认同感。
合作中的抱怨区是什么？当你到达这个点时，你能做什么？
当Scrum Master 作为会议、工作坊的引导者， 参与者在会议中有不同的建议和想法， 我们也知道，在试图从不同的想法中学习并就创造性的解决方案达成共识时，团体遇到挑战是多么普遍。
这种具有挑战性的、经常让人不舒服的空间被称为 "咆哮区"。这个词来自Sam Kaner的钻石参与模型，如下图所示。在经历了最初的发散思维阶段，即引入了不同的想法之后，小组必须整理这些信息，关注最重要的东西，并做出决定，以推进进入收敛思维阶段。
作为引导者，Scrum Master的工作不是阻止团队进入 "咆哮区"，相反，Scrum Master帮助团队安全地进入这个区域，在那里停留一段时间，然后带着用收敛思维达成的协议离开。
需要注意的是，收敛并不一定意味着找到了最佳解决方案，也不意味着团队拥有所有正确的答案，它只是创造了一个假设或提出了一个想法，需要通过尝试来验证。不用说，如果假设或想法在实施时没有达到良好的结果，那么团队就会重复这个环节，再试一次。
管理咆哮区
1. 不要恐慌
团队进入到讨论的中途，激烈的想法碰撞。 只要把从发散到收敛的过渡命名为一个独特的、有价值的、正常的阶段，就可以帮助让一个团体放心。 让团队理解这个阶段是正常的，并且可以引导到正常的一个结果。
2. 鼓励对话
对话，而不是面红耳赤的争论，可以让集体的洞察力和创造性想法在小组中涌现。挑战参与者说话是了被理解，而不是为了赢取观点；为了理解而听，而不是为了激烈的讨论他人论点的弱点。重视术语的定义、解读假设和解释想法，以弥合不同的学科观点。当参与者以这种方式进行互动时，他们更倾向于在不确定的呻吟区中涉水而过，相信这个过程——以及彼此——将他们带向彼岸。
3. 使用工具去帮助收敛
建立特定的流程来收敛思维。这包括寻求集体的智慧火花，这种火花来自于对一个有潜力，有想法的团队和个人。
使用工具来帮助发散
在引导的过程中，帮助团队进行发散思考的工具很多：
-- 头脑风暴
-- 启发式接龙
使用工具来帮助收敛
-- 1-2-4-all
-- 点数投票
-- 世界咖啡屋
-- 聚合分类
-- 成对比较分析
总结
认识到 "咆哮区 "是不可避免的，我们最好的选择是拥抱它，让它成为产生新想法的机会。有了认知，学习一些好的程序工具，我们是否可以把咆哮区看作是一个重要的增长区？
参考：
Kaner, S. (2014). Facilitator’s Guide to Participatory Decision Making. 3rd edition, Jossey-Bass: San Francisco, California, United States of America.
