本章节精华：
规模的本质意义是带来成本优势，带来市场影响力，而不是规模本身。
规模和利润之间并不是完全正相关，调查结果显示70%赚钱的公司并不是那些拥有最大规模的公司。
淘汰企业的一定是顾客不是其他。
第一章 经营的基本元素
三、有效的规模
规模是企业存在的一个基础，是企业经营的基本元素之一。
企业经营者必须清醒的知道，规模的本质意义是带来成本优势，带来市场影响力，而不是规模本身。
企业的规模有三个层面：
1）生存规模：借助生存规模，企业在市场上有自己的生存空间；
2）竞争规模：借助竞争规模，企业获得市场占有率，在市场中具有相对的竞争优势；
3）发展规模：借助发展规模，企业获得行业领先地位，可以整合产业价值链。
如何理解规模
用大量的资源投入获得的规模不是有效的规模；因为衡量规模有效的指标不是数量，而是人均投入和产出，是效率概念。
对规模认识的误区，是规模增长是获得领导者地位的根本途径，规模越大，利润越多。事实上规模和利润之间并不是完全正相关，调查结果显示70%赚钱的公司并不是那些拥有最大规模的公司。
追求规模而忽略甚至偏离了原有的定位，忽略了顾客价值，最终会失去市场。
对于顾客而言，他们真正所关心的不是企业规模的大小，而是顾客给他带来什么样的价值，而且要能够感受到这些价值。
规模的本质是竞争而不是顾客
早期规模能够带来优势，是因为市场处在供不应求的阶段，此时顾客没有话语权，市场是基于需要，而非基于价值。
随着技术革命的到来，规模的神话被打破：
1）市场进入供大于求阶段，顾客开始具有话语权。
2）细分市场成为现实，顾客要得到为自己设计的产品，而不是大规模生产的统一产品。
3）技术改变市场结构，技术使得规模效益转向小企业。
杰克韦尔奇曾说：我们经常衡量各种指标，实际上却什么也没弄明白。一家企业需要对三件事情作出评估衡量：客户满意度、员工满意度和现金流。如果你的客户满意度提高了，你在全球市场的份额肯定会随之提高；如果你的员工满意度提高了，就会改进生产效率，改进质量，激发自豪感，刺激创造力。而现金流，相当于一个企业的脉搏，是一家企业最最重要的体征。
单纯追求规模增长会导致增长“极限”
丰田汽车作为日本制造的最闪亮一颗明珠，2008年取代通用汽车成为全球最大的汽车制造商，但在2009年末开始，丰田公司接连爆出油门踏板、驾驶座脚垫、刹车系统存在缺陷的问题，先后在全球范围召回多款车型合计850万辆。2010年3月，丰田汽车总裁丰田章男在北京说明会上向中国消费者鞠躬道歉，他说，“丰田公司发生这些问题的背景。与过去几年来持续高速发展自己的业务有一定的关系。企业的增长速度过快，可是员工和组织结构的成长跟不上，才导致这么多问题出现。我们正在反省（我们的高速发展）是不是已经超越了丰田自身能力。丰田一直以来最为重视的对于造物造车的苛求有所疏忽。。。。”
丰田汽车频发的缺陷召回事件，说明丰田人“顾客第一”的价值理念已逐渐变为追求企业的利益和规模。比召回丰田汽车更重要的，是召回丰田全员本该拥有和践行的丰田精神，那就是丰田创始人哲学。
丰田创始人的哲学是：1）明天要比今天更好；2）人人都能成功；3）客户第一，经销商第二生产商最后；4）现场现物原则（即从源头处了解，掌握第一手信息）。
企业的增长并不是一个规模和速度的问题，而是如何与顾客走在一起的问题，淘汰企业的一定是顾客不是其他。
2008年的三鹿奶粉“三聚氰胺”事件，原因之一是三鹿公司忙于和蒙牛、伊利等市场份额的竞争，重视规模而忽略了产品的质量监控，连产品的食品安全的底线都没有守住。三鹿公司付出的代价是，原董事长田文华锒铛入狱判处无期，企业破产。三鹿事件再次说明，如果企业缺失了对顾客价值的尊重而单纯追求规模的增长，必然会导致增长停滞。
增长的终结，可能很多方式出现，可能是崩溃式的，也可能是渐进式的；可能是因为技术更替，可能是因为更换领导人，进行战略调整。如果我们非要找到最终极的结果，那就是顾客选择离开了这个企业。
【对照检查，今日感悟】
这一章易懂。规模，合理规模，是企业经营的重要元素。
陈春花教授强调，规模的有效性大于规模本身。好多国内经营者的还停留在企业的“规模越大越好”的认知误区里，而不知道规模的本质是竞争而不是顾客，不知道衡量规模有效的指标是人均投入和产出。
对于顾客而言，他们真正所关心的不是企业规模的大小，而是顾客给他带来什么样的价值，而且要能够感受到这些价值。
那企业/公司应该追求什么？合理的规模。当然，在保证客户满意度的前提下，规模越大越好。
不能片面追求客户规模，而忽略了“初心”，背离了客户第一的核心价值观。
我们公司的客户规模要多大为宜？语言艺术素质培训机构，全国约有3.5万家，从现在起六年内我们的发展目标是在现有1000家的基础上增长到6000家的规模，即约20%的市场占有率，这是一个有挑战的奋斗目标。在发展的过程中，除了加强市场销售工作外，更重要的是瞄准客户的需求，不断推出课程体系的升级换代，并提供专业的师资培训、考级和展演服务，真正做到“客户第一，员工第二，股东第三”，陪伴客户成长。
陪伴客户成长是最伟大的商业模式。
谢谢观看。
