是的,当下就存在这么个工作,干这个工作的人很多,如果把他们都排成一排说一下他们干的具体工作内容,我们听完后就会整个懵逼。这个工作叫“运营”。下面从几个维度去梳理一下我对于运营工作的职业发展的理解。
传统行业 v.s 互联网行业
传统行业
严格说来传统行业并没有运营人这一说法,这部分“运营”的工作主要被以下两类人做了:市场人员和销售人员。
市场人员通过广告投放,行业会议等获取销售Lead(线索),然后交给销售人员跟进。
销售人员跟进线索直到签单收款,就形成了一个闭环。他们的职能分工是很明确的,工作也基本标准化流程,需要的技能比较固定,专人做专事儿。
互联网行业
真正的运营人存在于互联网行业。他们干些啥呢?让我们先从互联网公司的主要业务构成说起。产品、运营、研发。
产品是从零到一的过程,就像孕育和生产一个婴儿。而运营就负责把这个婴儿养大养肥,并且带来价值。
怎样才算是“养大养肥”?And how?
“养大养肥” 约= 用户获取(拉新)+ 用户维系(留存,促活)
这是两个大的目标,而具体要怎么做,在互联网公司发展的早期其实并没有标准的流程和答案。白猫黑猫抓住老鼠就是好猫。即只要能达到上面的两大目的,可以采用的路径和方法都可以用起来。也就是说如果你所处的公司是发展的早期,人手有限,那你需要是一个多面手,可能你需要会写文案,找渠道投放广告,找商务机会做拓展,还要搞搞线上和线下的活动策划,同时还要勾搭用户和用户互动等等。其实这类情况不仅是互联网公司存在,小公司很多时候都需要多面手,大公司智能分工相对更加明确。
当公司发展壮大的一定程度的时候,基于便于管理的考虑,运营的岗位基本就划分成了几个大块:
嗯,基本上大概比较清楚运营是怎么回事了,但是具体每个大块是做些什么具体的工作呢,下面为大家总结了一下。
内容运营本质上是通过创造、编辑、组织、呈现产品内容,从而提高互联网产品的价值,制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营。具体要做的工作首先是基于产品的定位,比如目前主要有以下几类:
资讯类
娱乐类
阅读类
电商类
基于类别有针对性的提供给用户有价值的内容信息。比如资讯类,便是提供各个领域最新的咨讯,新闻,消息。至于这些内容怎么来,那途径就更细更多了,比如原创,比如转载等等。电商类,那么就是提供给买家有用的信息,比如价格,产品详情,产品图片等等。然后需要统计不同的内容带来的数据的回报和变化。比如某条资讯内容发布后,需要统计这条咨询访问量,点赞数,评论数等等,这些数据结果就是这条内容的表现。再比如电商类,某个产品相关内容发布会,它的访问数,收藏人数,购买人数等也是一个表现的指标。
活动运营一般来说是有某个特定的目标,活动的策划是以这个目标为导向。活动可以是线上或者线下,主要目标是通过活动来监测数据,最重要的是提升各种数据的表现。
用户运营主要是负责用户的总数量,活跃用户的数量,以及用户商业转化。具体的是需要从各个角度去关注和分析用户数量的变化以及其原因,把用户分成不同的类型进行分析,找出不同类型用户数量的变化的原因,并找到改进和优化的办法。
运营人的成长路径
自己总结了一下,用脑图来呈现:
以上为上课之后的初步了解,请各位大神指教,轻拍。
小台芒