【第5天】：

[片段来源]：《提问力》P40-41    [主题]：共情型提问——如何让受伤的人被理解

【R：阅读原文】

        都说理解万岁，可见人们对被理解有着巨大的渴望。可现实生活中，我们也许有过这样类似的经历，你的朋友和情侣吵架了，口口声声说要分手打电话和你倾诉;朋友在工作上遇到大麻烦一一项目搞砸啦，来找你求安慰这时候，你特别想去帮朋友分担忧愁，可实际情况可能是，你想安慰对方，或者苦口婆心，说了很多良言，给了不少建议，甚至说笑话缓和气氛，但结果却是爱莫能助，场面非常尴尬，甚至可能一不小心，你也被朋友的坏绪所感染了。

        在这样的情况下，如果我们熟悉共情型提问模型“的对话技巧，则不仅可以陪伴朋友从郁闷聊到开心，真正为他分担忧愁，甚至可以帮助他找到决问题的方法，让“受伤”的他真正感觉到被理解。

          共情型提问就是利用问题和对方建立共情关系，进入同频互动交流状共情型提问有四个要点。

        第一，试新鞋。在对话前，不着急说话或给建议，而是先向自己提要应用同理心，转化视角看问题。

        这里需要提到我们很多人存在的一个误区。同理心不是把自己代入对方的场景。不是问，这件事发生在我身上会如何?而是好奇地问:

        这件事发生在他身上会如何?

        站在他的角度，自己会看到什么?

        他在想什么?他感觉如何?

      这样切换视角来提问，才能真正理解对方的感受。

        第二，提问。首先提出宽泛性问题，让对方开口说话。邀请他们进入他们感到最安全、舒适的领域。

        第三，聆听言外之意。提问之后，对方就会开口说出很多信息，这个候需要聆听，听话里话外，话里一一他都说了些什么?话外一一他的语气心情、表情、眼神、说话节奏等信息。聆听也是共情的重要部分，我们愿听，对他就是最好的陪伴。

        第四，适当的距离。要保持一定的距离，保持客观，才能避免和对方

样进入伤心、愤怒、冲动的状态。我们需要帮助朋友客观分析，在合适的

况下给出合理的建议。

【I:用自己的语言重述知识】

WHAT：和身边陷入心里受伤，能量低落，有负面情绪的朋友沟通聊天时，让他们感真的感受到被理解，帮他分担忧愁，甚至找到解决方法的一种“走心”的提问方法。

WHERE：老公有情绪，朋友感情受挫，低能量，同事职场吐槽等等情况。

WHY：你是否遇到过以上困扰呢？伴侣因为生活工作的事情而郁郁寡欢，你只能苍白地安慰“没什么，一切都会好起来的”；朋友失恋了，特别难过，你只能说“没事，你还会遇到更好的”，然后给她一个拥抱；职场中的同事，向你抱怨他的不公平，你只能安静的倾听，不痛不痒地说上几句安慰的话？事后，你懊恼，你难过，你无奈，你真的想帮助他们走出伤痛，但你却无能为力。如果你有以上情况，那么共情型的提问，可以帮到你。让你在身边的心中成为一个有温度的“走心人”。

HOW：

1，用同理心问自己。开口前，避免把自己带入到对方的场景，先转化视角向自己提问，真正理解对方的感受。

2，开放性提问。提出安全而宽泛性开放型问题，让给对方在安全而舒适的心理环境下开口说话。

3，话里话外都要听。对方说话时，除了听表达的内容还要听表达时的情绪。

4，保持客观。在倾听时，避免陷入对方情绪，要有边界，客观分析，适时给出合理建议。

【A1：描述自己的相关经验】

      上个月好友再次和我抱怨自己一直和减肥在做斗争，减了上十年，到现在还是没有瘦下来。说这次辟谷后瘦了10几斤，但是一回来3天又全部吃回来了心，现在特别郁闷，难过。因为以前和好友说过运动，管住嘴这些方式，好友说她都知道就是做不到，说我不走心，不处理她的情绪直接处理事情。对这次好友的抱怨和低落我实在不知道该如何开导，只能说“没事，我能理解你的心情，如果是我，我也很烦。减肥这个事情需要慢慢来，你一定可以瘦下来的，等待缘分吧”。事后好友告诉我她依然很低落，我没有安慰到她，我感到很无奈。现在回想起来，和好友沟通的时候，因为想带入到对方的感受，同理心这块用错了，我一开始的思路就是“如果这件事发生在我身上会如何，我肯定也很郁闷”，没有切换视角来提问，所以没有真的理解好友的情绪。

【A2 ：我的应用（目标与行动）】

目标：朋友最近在为选择工作行业发愁。下次和我抱怨的时候，可以用共情型问题的4个步骤来沟通。并且事后问好友的这次沟通的感受。

行动：1，当好友开始向我把抱怨的时候。我一定要先问下自己：面临这样2难的选择，选择其中任意一个对她意味着什么？她现在在想什么？在面临2难的时候她肯定很纠结吧？做自己喜欢的事情而不去企业做培训，会面临持续没有收入，她会很不习惯，也很迷茫吧？

        2，如果朋友一开始只是很简短的几句话来抱怨，我可以问“你现在心里初步的打算是什么呢？”“有针对这2个选择做过哪些调查或者了解呢”？如果朋友开始回答了（电话沟通），一定要关注她的语气和情绪，判断一下她到底是在抱怨，宣泄情绪已经知道答案/真的很纠结，需要我来帮她出出主意。另外，可以适时肯定，‘这个问题确实挺难学则的，你真不容易等等’，让她感受到被认可。

        3，等朋友表述的差不多了，可以引导问她“你9月份准备先做哪些方面的事情呢？“我可以帮你做些什么呢？”这些问题。让朋友感受很暖心。