前两个月蔡老师去江浙调研日用百货行业，看见了一个有趣的产品：一个很小的洗漱包，墨绿色打底，上面画了很多几何色块，它的材质像缎面的。这个小包摆在超市货架上卖9.9，卖得很好。因为它的缎面观感、轻奢配色，都会让人感觉很高端，9.9就能买一个感觉高端的洗漱包，大家都很喜欢。
工厂老板告诉蔡老师，事实上，这个包如果再加个5块、10块的成本，就能够在拉链、车工和内衬上做得更精致和大气，变成一个真正有高端品质的包。
但是老板不愿意，为什么呢？因为加成本就得加零售价，这个洗漱包要是定价提到19.9的价格带，销量就会远远不止下降一半。
你看，这位老板的从业直觉，让他非常精准地把握住了顾客需求的一个区别：超市里的顾客买东西，要的是高端感，而不是真的高端。老板没有把这句话抽象出来，但他已经身体力行地执行在他自己的商业决策里。
开篇跟大家讲这个故事，是因为我们想跟朋友们说，在我们的社会里，情绪和感受正在成为商业社会的一支主流影响力量。你能给到顾客的感受，正在直接影响他的消费决策。
情绪消费的崛起，也正在给消费行业和服务业带来非常多的商业机会
正如，随着24小时无人售货店的迅速兴起，很多想要购买计生用品、情趣用品的人，更多会首选24小时可随时购买，无人售货保护隐私，且品类更丰富，进店购买体验更好的无人店，而很少光顾街边传统老旧昏暗的夫妻店了。
你肯定知道《道德经》的一句话：「天之道，损有余而补不足。人之道则不然，损不足而奉有余。」
人之道其实就是马太效应，是市场化规律，你越有资源，资源就越向你倾斜。但人身上也有一种东西是遵循天之道的，就是人性。人性也被叫做天性，意思是影响你喜怒哀乐食色性的很多东西都是天生的。
金庸老先生把这句话写成了《九阴真经》的口诀开头，是在说再高的高手也要顺应天道。
为什么要突然讲《道德经》呢？因为过去三年，从2018年开始，我们身边的社会发生了一个非常直观的变化：
大众，因为被彻底接入互联网，开始主动简化自己的情绪，去表态、站队，去刷同样的流行语和表情包，去打+1，来换取某种身份认同，加入某一种共同体，比如爱国者、二次元、潮人、社畜。
比方说，去年开始大家都学着说yyds。什么意思？永远的神，小学生的拼音缩写游戏。还有一个流行语，新生代也很喜欢用，叫「我emo了」。emo什么意思？emotional的缩写，他们的意思是，「我的消极情绪被勾起来了」，是不怎么积极的情绪。说yyds，说emo，是为了让懂这个词儿的人理解自己。
但你想，1万个人说出yyds的时候，他背后其实是可能有5千种被削减掉的情绪细节的。当你感叹某一个人或者某一件事是永远的神，你其实可能想说的是它太漂亮了、太搞怪了、太强悍了，也可能是太周到贴心了。当一个人说自己emo了的时候，他可能是在说自己感慨万千，也可能是在说自己沮丧、委屈，还可能是孤独、寂寞……
但你想一想，就连孤独和寂寞其实都是两种不一样的情绪。一个滴滴司机每天跟所有的乘客都能聊天，他不寂寞，但他可能很孤独。寂寞缺少的是陪伴，而孤独缺少的是认同和归属。
而当我们在一个热点新闻之下，或是一部热播剧里面，在一个微信群里面，为了寻求身份认同，愿意把那些个人化、个性化的情绪细节删减掉，去跟一个群体寻求交集，寻求情绪共振的时候，我们想要摆脱的就是一种孤独。一种共同的情绪覆盖的人群越多，也就意味着人们为了这种归属感，删减掉的个人情绪细节也越多。
所以，这是我们社会正在发生的一种重要趋势：人们删减自己的私人情绪，来换取在群体当中的身份认同。
而这个趋势，又带来了另外一种趋势：在公共场域之外，每个人在自己的生活里，会需要加倍地找补，他们需要更细微的服务，去回应和呵护自己在大共同体里删减掉的情绪和感受。滴滴司机虽然每天都跟乘客聊天，但他真正的友情，可能寄托在一个司机微信群里，或者自己的快手账号上。他跟你谈笑风生，但转头要跟别的司机兄弟吐槽吐你懒，1公里也要打车，根本没让他赚到钱，吐槽了这个他才能够心理平衡的。
你看我圆回来了：天之道，损有余而补不足。人性就是天性，缺了的部分，是需要找补回来，才能够让一个人内心平衡。当人们不断在大社会里删减自己的情绪，也就不断地需要在私下找补回来，才能够让自己持续获得力量，维持内心的平衡。
但是人人都有兄弟和知己吗？人人的兄弟和知己都能在任何时候承接住你的任何情绪吗？不是的。
所以我们当下所处的社会，就是这样一个急需高情绪价值的产品和服务的社会，这是一些聪明厂商和创业公司已经看到的机会。
情绪价值正在产品价值里面变得空前重要
这是我今天想要跟你讲的事情。
我们今天评估一个产品价值的时候，可以用这么一个公式来拆解：
产品价值=功能价值 + 情绪价值 + 资产价值
从需求端看，消费者当然希望一个产品这三种价值兼具。但对供给端的厂商和品牌来说，产品想拥有资产价值需要偶然性。有的产品能够实现，比如说盲盒、茅台、房子、比特币。但这背后的偶然性它们自己都没有办法把握，泡泡玛特的招股书和财报，就发现它在反复地提示投资者说，市场的趣味轮换是公司最大的风险。茅台在今年的大环境里，也出现了降价动作。房子和比特币，它们所面对的市场环境，就更不是自己能够说了算的。
资产价值有偶然性，但情绪价值这种东西却是可以琢磨，可以训练和可以积累的。
什么是情绪价值？就是用户为了获得某一种情绪或者感受，愿意支付的价值。就像前面9.9元的洗漱包，顾客愿意买它而不是去买一个真的高端塑料包，是因为他们要的是「高端感」而不是高端。
那情绪价值这种价值是这几年才被挖掘出来的吗？不是。
中国有一种很经典的情绪消费品，几乎可以说，它的功能就是召唤情绪，它的情绪价值就是功能价值的一部分。这就是酒。你一听到酒，马上就能联想起中国传统文化里非常多的意象：
杯酒释兵权，权力；
醉卧沙场君莫笑，豪迈；
惟有饮者留其名，苍凉；
举杯邀明月，浪漫。
……
很多人端起一杯酒，就多少会有感觉自己成了率性才子或者孤胆英雄，手里的这杯酒里，顿时就附着了很多的情绪和文化感受。白酒年轻品牌江小白，直接在酒瓶上写着走心文案，有心人读了就懂了，走的正是这个路线。
情趣用品也是很典型的，三种价值都有的一类产品，跟情爱息息相关，嘿漫成人就有个朗朗上口的slogan，叫「要浪漫，来嘿漫」，是秉持健康、时尚、浪漫，打造情趣用品新零售第一品牌的主张理念。
你看，在现今不再谈性色变的时代，情趣用品也已被国家列入“日用品”范畴，单身男女可以自己使用，夫妻情侣可以增进互动，更有很多年轻朋友作为给好兄弟好闺蜜的礼物赠送，所以不管是你自己用，让当做礼物赠送，这是功能价值。
勇敢面对，敢爱敢恨，造型时尚功能丰富的产品，同时又赋予了乐观积极的情绪，让现代人觉得自己买一套来进行自我愉悦，这是情绪价值。
资产价值呢，投资一间24小时无人售货店项目，当然是有的。而且将成为越来越热的投资项目。
因为当我们走出匮乏时代，整个市场的产能已经强大到我可以对功能、对品质不再敏感，那大众追求的重心就会滑向一个产品的情绪价值。
同样是国产运动鞋，安踏、鸿星尔克和回力，都能穿，但鸿星尔克顶着一张穷苦的财务报表给河南捐了5000万，那我就愿意去鸿星尔克的直播间野性消费，我把鸿星尔克穿在脚上的时候，隐约会感觉自己为鸿星尔克做了点什么，也为河南做了点什么，我获得了一种美好的心理感受。
所以，当人们不再为一日三餐发愁，而更重视精神层面满足的时候，追求自我愉悦，倡导乐观情趣，越来越看重日常生活能量和乐趣回归的当下就是大势所趋，推动了中国情趣行业处于快速发展，让无人售货成为副业创业的热门项目。
