研究表明，日常交流沟通时，语言传递的信息只占7%，其他诸如声调、表情等传递的信息占到93%

管理者在倾听员工谈话时要格外注意员工的四种肢体动作并给出适当反馈:

1、目光接触

（1）始终集中在管理者身上=很尊重上级，重视所谈问题

（2）习惯于不直视管理者=对所谈问题不感兴趣（我觉得也有可能是畏惧或内向）

2、手势

人在撒谎时一般会抚摸自我安慰区（女性—胸口，男性—脑后），此外耸肩、摸鼻子、抓痒、快速眨眼也有可能。

3、腿部动作

腿部放松=心理放松

跷二郎腿＋双手胸前交叉=生气/反对

频繁抖腿=紧张焦虑

4、空间距离

与员工交谈的社交距离=120-360厘米，超出说明员工不赞成你的观点。

管理者在与员工谈话时必须控制自己的肢体动作:

1、不要无精打采

2、拒绝手势夸张或重重点头

3、不要看手表、坐立不安或拨弄头发

4、不要交叉双臂或握紧拳头（防御姿势）

5、言语和面部表情必须一致

6、保持适度的眼神接触（平均7-10秒，倾听时稍长）

8、不要转动眼珠

9、不要有皱眉或不开心的表情