本书的核心:就是我们书中的书名——情商高就是说话让人舒服，只要时刻记住这句话，这本书的价值就回来了。

后面的内容只是再去解读，怎么做到。

打圆场

仗义之言

谁也不想听到命令式的语言

多说“我们” 少说“我”（谢谢你，好吗 咱们）

称呼不能错—— 记住别人的名字（年龄、关系远近、职业、当地语言习惯）

爱就是“我愿意听你说”

初次见面说好第1句话 （攀认式（拉关系），问候式（敬语）、敬慕式（热情有礼））

幽默——

- 积累幽默的素材（看笑话）

- 仔细体会别人的幽默感，然后模仿一番。

- 你自己幽默（自黑）

开玩笑，要注意分寸（让对方心里感觉舒服）

对方放在心上，让对方感觉到温暖。

（尊重别人，别打着心直口快的幌子去肆无忌惮的伤害别人，那叫自私。——凭什么人家不介意）因为心直口快都应该建立在互相尊重的基础上。。时刻考虑到你说的话，会不会给对方造成不必要的伤害。

安慰人——关键要站在旁观者的角度看待他的失败，然后从中找到对他来说成功（闪光点）的地方。

我对方只是来倾诉的，你负责认真倾听就好。如果时机合适的话，也可以聊一下自己相似，甚至更糟的经历——给方面对困难的勇气。

得意的时候说话留三分，——不忘照顾他人的自尊心。

分享荣耀的时候要时刻提及到别人——没有人能独自成功。

做错事情，抢先承认自己的错误。

说话要注意简洁——简洁的话语常能让人意犹未尽。（在日常生活里有意识培养自己分析问题的能力，尝试着透过一件事的表面现象去抓住背后的本质，并进行综合概括）

- 紧扣主题，与本次谈话无关的内容最好不说。

- 分清主次重点突出，重要的事情要重点说。

- 话未出口时，先打一个腹稿，再按照次序说。

- 多用简洁明快的语句

- 多用通俗易懂的常用句，少用专业性和自己所知道的单独语

提供对方想要的认同感。

- 少泼冷水多称赞。

- 多给激励，而不是警告。（欣赏）

- 给别人台阶，照顾别人的虚荣心和自尊心。

- 给她最想要的赞美。（每一次收获鲜花和掌声的背后是数倍于常人的付出——很多人做事更注重过程）找闪光点

- 必须学会倾听，鼓励别人多谈他们自己的事。（可以通过一些适当的引导和交流，让对方在倾诉过程中对所面临的问题有更多的认知和了解，并鼓励他凭借自己的力量寻求解决问题的方法）

- 适当附和的倾听，一样别的赞美。

- 做一个会妥协的下属，首先了解上司的性格特点和脾气秉性。（花时间了解上司的目标，压力和优缺点要帮上司解决困扰，也要注意不要让上司对你产生危机感）他感觉你的优秀是因为他的存在。

- 在爱情中掩饰自己的情绪是最不理智的一种情绪管理方式。

- 尊重一个人要显得你尊重他，是因为他具有某种能力。

男人也需要赞美

- 赞美用大家都能听懂得明白的方式说出来。

- 多用建议而不用命令。

- 永远别对人说你错了。

对他人的无理要求你要这样拒绝

- 说一句恭维的话，让对方心里得到满足，在接下来顺着对方的要求提出自己的看法。

- 人对渴望被周围人尊重的心理是特别强的，而且对被轻视表示非常厌恶。——先赞美后批评。

- 通过幽默的话来拒绝别人。

- 找个理由做推脱。

- 答非所问的方式，婉拒对方的建议。

- 拖延回答。

- 用先肯定你同意的部分，再表达你的反对意见。

批评不公开效果会更好，私下指出，是比较让对方容易接受的方式。——需要指出对方已经做得很好的一部分。

——各位长辈或上级，把自己曾经犯过的错误暴露在晚辈和下属面前，让自己的感悟去教育对方，以达到借机说人的效果。（知道自己的错误必须是真实可信的，并且与批评的主题相关）

设身处地的为别人着想，了解别人的态度和观点。——如果我是你，我也会这样做。

讨人喜欢的聊天模式。——从对方感兴趣的话题中聊起。（把氛围带动起来，让对方觉得你很理解他，愿意听他倾诉）

- 见面可以聊一些大众化的话题

- 善于从对方的谈话中发现其兴趣所在，适当的迎合对方。

- 我发现对方对自己提出的话题不感兴趣或者不了解，就需要及时的转换话题。

每个人都喜欢谈论自己感兴趣的话题，而不是别人感兴趣的事。

——话题卡住了就需要换话题，不要恋战。

——如果某个话题引不起对方的兴趣，是有针对性的，有选择的挑选性话题。

——说话者首先了解听者的心理和情感。

——与别人交流的时候，要注意是否给对方留下发表自己见解的机会，要让对方有参与感。

——给对方的话表示关注。（对方说得愉快尽兴，聊天才能顺利进行）

说服需要揣摩——影响

细心的揣摩别人的心理和情绪。

- 说服的前提是你要清楚自己想要什么的结果，同时也知道对方的要求。帮助你们俩之间搞好平衡。

- 说法的时候，切记融入自己的情绪。

- 站在对方的立场思考问题。（不代表完全为对方考虑，只是去理解他的思考方式）

当我们有求于人的时候，最佳的效果莫过于是让对方觉得答应你的请求是一种感情上的需要

- 在他们共同的立场说话，在得到对方的尊重和谅解的前提下。

- 导入阶段。先左右而言他，以对方当时的心态体会现在的心情。

- 转接阶段。开始转移话题，引入正题。

- 正题阶段，提出自己的建议和想法。

- 结束阶段。明确提出要求。要指出这样做对双方的好处。

我们与别人谈话沟通是展开合作 道理只是显示合作才是根本。

- 重复对方的词汇

- 识别对方的感官用词。（看上去、观点，观察、反应——一些都是感官用词）

- 模仿对方的习惯用语。

- 避免使用否定和绝对的词汇。

- 说话要简洁。

遇到什么样的人就要用他的话和他沟通，让对方能听懂我们的意思。——先要明白对方的个性。

需要改善的地方

- 记住名字，如果连名字都记不住的话，对方会觉得你不重视他。联系他的话，直接用名字开头就可以了。

- 遇到挑衅的时候该反击，一定要反击。（用对方的话题反问对方，或者根据对方所说的话延伸下去做文章）

- 有什么不满——需要温柔的说出来。（不要用责备的口吻否定对方——不要说为什么你总是不听我说——不要随便威胁他）

- 找个人替自己说不（找到人可以——比较有权威）

说话时需要注意的:

- 看着对方的年龄说话。

- 看着对方的身份地位说话。

不懂拒绝是一位愚蠢的善良。

对于上司不适当的决策可以推辞，但提意见的立场一定要对。不仅站在自己的角度上找理由，更多站在公司的立场上找理由。

最后说一下我对本书的总结吧，我感觉这本书有些观点是可以用的，但全部都是在一个术的层面上没有对一个思维上的深入的思考，在闲暇之余可以看了一本书。很多办法，很多技巧是可以在生活中直接拿来用的，所以呢，又是一种实用性比较强的一本书。我能理解人的最根本的需求和对人性有一定了解的话，这本书有很强的指导意义，如果不了解的话，这本书只是一个架子，没有很深入的东西。