视界窗教学服务训练营第二次作业:提交人:张亚娟

1、三位老师教学服务经验分享中,你的最大收获是什么?(请结合第一周学习内容)

我的最大收获来自于和文歌老师的分享,我们的教学服务是巩固生源,赢得的家长认可的最好方法。可以通过多样的教学服务技巧来提升自己的综合素质。

2、写下您的一个“假设不成立的案例”,使用黄金思维圈解决问题。

1)假设:

只要有钱有时间就能外出旅行。

2)现实结果:

犯懒,没有外出动力。

3)使用黄金思维圈问自己3个问题。(调整假设)

---你要得到什么?---我要放松心情。

---你打算如何得到?---经常旅行。

---为什么觉得有钱有时间就能去旅行---惯性思维

显然假设不成立,需要调整。

4)请使用5why法,问自己5个为什么?(找到本质)

---为什么你要旅行---因为我要开阔视野

---为什么你要开阔视野---因为我要放松心情

---为什么你要放松心情---因为人要松弛有度

---为什么你要松弛有度---因为这样我才能更好的生活

---为什么你要更好的生活---因为这是我奋斗的目标

5)你接下来准备要如何做?(激发创意)

我要把奋斗目标定的更清晰,为了这个目标要制定详细计划。定好每个阶段的小目标,先找到自己想要去的地方,列一个清单。计算这几个地方分别需要多少时间和金钱,为了能完成目标我要更努力的工作,来实现目标。


3、“可视化教学”落地图片展示:要求插入图片,并附上文字;图片数量5-10张。

电话回访

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4、“可视化教学”教学服务实施回顾:

1)在实施过程中,您的收获是什么?

跟家长打电话可以拉近我和家长的距离,使我更能了解孩子在家在学校的学习生活状态。对家长反映出来的问题,能及时解决。

2)你遇到的问题是什么?

有时候打电话碰到家长比较冷淡,戒备心较强。

解决方案:使用黄金思维圈,抓住本质,激发创意。

为什么要与家长做电话回访。是要更好的与家长联络感情,更好的了解孩子学习状态,解决学生遇到的困惑,及家长教育孩子时的烦恼。了解家长不同的需求,根据不同家长制定不同的沟通方案。遇到冷淡家长要更真诚,持之以恒,让家长看到老师对孩子的关注,打动家长。方便之后的续费。

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