我们在处理与人之间的冲突的时候，很容易被情绪控制，脱口而出就是指责，发泄各种情绪，愤怒，不满，埋怨，甚至破口大骂。情绪发泄之后，问题还在那里，整个人还是崩溃的，心情极差，对于存在的问题不断不能去解决反而会让问题更严重。
《高难度谈话》这本书里面提到我们在处理这种高难度谈话时候，我们应该正视自己的情绪，情有绪是很正常的。但不是不能放任他，应该学习控制他。首先我们理解自己的情绪，发现隐藏的情绪，找出背后可能存在的恐惧，担忧，自卑，让自己完全明白自己真实的内在，然后再将情绪释放在谈话中，尽可能平静述说出来，而不是像火山爆发，平静的述说会更有力量，让我们谈话的对象能够感受到我们完全的情绪，也能比较容易接纳我们。比如，“我很心里很伤心，对这件事的后果感到担忧”。我们冷静的释放我们的情绪的时候，我们就不是简单的指责对方，而是会思考自己的问题。任何问题双方都会有责任，只是责任划分多少的问题，我们要把出现的问题进行归责，而不是指责。我们承认自己的错误的同时，也会让谈话的对象很好的接受，而不是抗拒，进而反思自己的问题。这样通过运用好归责体系，我们就能很好的去真正的解决我们遇到的问题。