生活工作中，最多的沟通方式就是说话，我们应该都能感觉出来，每个人说话的方式不同，给我们带来的感觉也就不一样。有些人说出话来让人感觉到很舒服，有些人说出话来就让人感到一股莫名的气愤，明明她说的话没有毛病，没有瑕疵，可听了就是不舒服。
前段时间在遇到这样一件事情，a的试衣间，负责在试衣间支顾客，这会儿有对母女拿了几件衣服进来试衣。
a：你好，美女，帮你取一下衣架吧。
顾客：哦，好的。
a：恩，好了，来，里面试吧。
顾客：你们还有能搭这条裤子的上衣嘛？
a：美女，你想找个什么样的，什么类型的。
顾客：就能搭起来的，好看的就行啊。不要太休闲的。
a：这款裤子很百搭，我们家有很多能搭上的款式，能再具体一点嘛？
顾客：你就给我找就行了，找来我试试。
a：好的，您稍等一下。
以上对话能看出来，顾客有点不太开心了，但确实a的说法也没有错，每个人的审美标准都不一样，如果a不问明白可能会找很多款式结果顾客还不满意。而顾客呢就觉得我来你家消费，你有义务给我找到合适的款式。其实双方出发点都没有错，只是可能两个人在沟通的时候出现了一点问题，如果a给顾客的答复是肯定的语气而不是询问的语气那么可能就不会出现后来的对话了。如果a当时直接回复顾客说，今年比较流行什么样的款式，我觉得您搭这条裤子一定很好看，我给您找来试一下。可能顾客就会很开心。
所以说，说话的方式跟重要，学会如何去跟他人沟通是一门很深奥的课程，我们每个人都应该学会这门课程。
