【书名】有解：高效解决问题的关键7步
【作者】奉湘宁；顾淑伟
【出版社】人民邮电出版社
【aha】
1、比如一位经理打算告诉下属，“我决定把这个有价值的任务全权托付给你，因为你在我心中非常有能力、非常可靠”；一位父亲说，他打算在孩子写作业时不再进屋查看，并告诉孩子，“你非常值得我和妈妈信任，你一定会为自己做出最好的选择”；等等。
2、此刻请你想象一个场景，你正坐在安静的咖啡厅里和一位重要关系人解决问题，不过在对话中：
Ta多次打断你；
Ta经常把话题转移到自己身上；
Ta直接问你或猜测敏感的话题；
Ta轻易下结论，急于做出评价；
Ta很少回应你，或敷衍地回应你；
Ta不和你进行眼神接触；
Ta面无表情、姿势僵硬；
Ta时不时地看手表/手机；
Ta打哈欠、叹气、撇嘴、抖腿。
面对这样的重要关系人，你会想继续和Ta敞开心扉地沟通，一起解决问题吗？
作为一项基本的沟通能力，“聆听”经常被我们挂在嘴边。但事实是，真正愿意聆听、会聆听的人非常罕见，而且聆听是问题解决过程中最重要也最稀缺的能力之一。
3、沟通也是这样，沟通的深度与沟通的氛围直接相关。一旦我们在不经意间破坏了氛围，沟通效果就会大打折扣。
【想法】
1、信任可以让人变得更好。想到最近网上新闻，一个爸爸把4岁女儿的画加工后，变成5家艺术馆愿意帮他策展，全网爆火的情况。他说他总和女儿说她是画家，也不教孩子。让孩子自信创作，看视频里孩子画的特别开心，还边哼着歌儿。
2、“你非常值得Helen信任，你一定可以自己独立做到。”
