1.让别人对你说心里话
想要开导对方，引导对方说说心里话，可以先提宽泛性问题，比如“今天过得怎么样”，由外而内打开对方的话匣子。
002 转换视角提问
在聊天时因为对方情绪比较低落，不要直接去问自己想知道的东西， 对此，可以从两个方面去提问，一是换位思考，而二是提对方关心的事。
003 专注聆听，及时回应
2.巧妙打破僵局
当受到顾客投诉是时，不要急于去解释，先让他的情绪得到宣泄，然后尊重地提问，一些他比较熟悉的事情，他会慢慢放松。
3.用提问找到真想要
晨读感悟
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