非暴力沟通——一种科学有效连结他人的方式

新乡市平原示范区马井学校

郭攀

初看这本书，我误认为这本书枯燥、理论性强，质疑它的价值。后来，当自己沉浸式读起来，才感觉与其说是在读书，不如说是在与过去的自己对话。这本书我从头到尾，我一字不差读完了，我有点不敢相信“非暴力沟通的思维方式”这么神奇吗？真的可以解决世界上所有的纠纷与冲突吗？然而，当我一章一章阅读，每一章节之观点都带我回到过去，来到以前我的身边。我其实很害怕冲突，所以有时候我不太愿意与他人打交道。因此，我之前的生命底色是灰白的，我很孤独，我渴望与人有心与心之间的连接，但我害怕冲突，导致外在对我的评价是不合群。作为社会生活中的一员，我需要与他人沟通、交流。我的顾虑，在看了这本书之后，不仅解除了还有点收获的欣喜。收获总结如下：1.观察、识别自己和对方的感受；2.将感受与需要相连；3.真诚地用清晰、具体、正向的行动语言向他人提出可行的请求。

一、真诚是彼此沟通畅快的关键

非暴力沟通的第一步——拿出彼此的真心。沟通双方一方是给予者，一方是接受者。当给予是由衷的，而非出于害怕、内疚、羞愧或是渴求回报，接受者才能心无挂碍地享受这份馈赠。与此同时，给予着因为看到自己为他人的幸福做出了贡献，也会收获更多的自我肯定。记得，我刚参加工作时，我住在一个朋友那里，朋友的妹妹有次和我一起去永辉超市购物，我当时把那个女孩当作我的妹妹，细心照顾，那个女孩与我弟弟年纪相仿，看到她我仿佛看到了我弟弟，疼爱之情油然而生。后来，那个女孩对我说，起初我对她好像姐姐，但是后来感觉变了，感觉不一样了。后来我反思我可能不再把她当作我的妹妹了吧，这个事例告诉我们，发自内心地给予，友善之花终将在你我心中盛开。

2、 远离沟通的误区，建立生命连接的桥梁

是什么使我们难以体会天性中的慈悲和善意？某些语言与表达方式造成了人们对自己和他人的暴力，如道德评判；做比较；推卸责任；要求而不是请求；奖惩思维等。疏离生命的语言根植于影响了我们数千年的性恶论，认为人生下来就有恶的基因，认为人们需要通过教导来压制某些卑劣天性。生活中很多对话体现出疏离生命的语言，如道德评判，即认为那些不符合我们价值观的人是不对的、不好的。有次，学校某领导把我叫到办公室，对我说别的领导说我不善交际，不合群，问题很大。还有次因为我对于学校管职称的老师提出一些我的看法，这与他的想法相冲突。之后他就对学校某领导说因为我的原因，他不想再接手职称管理方面的工作。要是刚入职场的我，听到这话，我会害怕，但后来我复盘这件事，我想之所以我被批评，是因为我没有按照他的意愿去做。再说管职称的老师早就在会上说自己不想干职称管理方面的工作了。我们大多数人在贴标签、做比较、要求和评判的语言环境中长大。鲜少去觉察自己的感受和需要，这些疏离生命的沟通方式，在一点一点降低我们生活的幸福度。

3、 观察、评论贴一起，幸福就会离我们而去

非暴力沟通的第一个要素是区分观察与评论，一旦我们在观察中夹着评论，他人往往认为我们在批评他们，并产生抗拒心理。我的童年时期的语言环境充满指责与命令。我一放假，我妈就会说，把五间屋子的地面，现扫后拖，弄得干干净净的。一旦我有一点不情愿，我妈要么说我懒，贬得我一无是处；要么说你离开这个家。如果我和她顶嘴，我必将受到更严厉的打、骂。打扫的时候，她还要走过来评判你做得怎么样，如门后没有扫，愤怒之情充斥着整间屋子。到现在只要有人对我做的事情评头论足，我内心升腾起万分的厌恶。正因为有这样痛苦的经历，我告诉自己对别人做的事情，多观察，不要评论，不要带有个人感情色彩，这样会让彼此之间的心理距离才会越来越近。

4、 体会与表达感受 ，更好地与他人连结

允许自己表达感受、袒露脆弱，这真的有助于化解冲突。很多人有误区，认为在与他人交流中坦白自己的担忧、害怕，对方会知道自己的弱点，会更准确无误地伤害自己。其实有这样的顾虑是人之常情，因为我们的基因文化体现着人性恶。我举自己一个例子，我曾经因为女儿择校问题与我丈夫深入探讨过，先开始他一直不同意让我女儿在区里上幼儿园，他想让女儿去市区上，我当时很难受、我每次都把自己的想法、我的脆弱与我丈夫说了，他始终都不同意。后来，我沉下心来，慢慢地与他分析，我对我女儿的思念；我对女儿应付的责任；我对女儿的关心与爱；当然我强调了我对他的关爱，期望我们一家三口在一起幸福生活。后来，不知怎么他的态度不再强硬，最终同意让我女儿在我工作所在的区里上幼儿园。真诚地用清晰、具体、正向的行动语言向他人提出可行的请求，常常让问题顺利快速地解决掉。

5、 解读感受背后的需要 ，聆听彼此的心声

非暴力沟通的第三个要素，看见感受背后的需要。听到不中听的话，评判、批评、分析和论断他人，都使我们疏离了自己的需要和价值观。当人们听到批评，往往会以自我辩护或反击来回应。我们越能够直接说出自己的感受与需要，他人就越有可能对我们做出善意的回应。这个章节的核心理念，我深有体会。每次我与我丈夫打电话，我说到女儿的事，他总是说我做得不对，我就生气地把电话挂掉，他就又把电话打来，我再挂掉，反复折腾。后来，我直接说出他对我的自责让我多么抓狂、愤怒—我内心的感受；我的需要——我多想得到你的体谅与理解；慢慢地我们之间的沟通变得顺畅，他意识到指责解决不了问题，彼此看到彼此的需要，我需要他多给我点试错的空间，因为我是第一次做妈妈；他希望自己的女儿得到更好的照顾。谢天谢地，这样的惨痛又刻骨铭心的经历，我在《非暴力沟通》这本书中找到了理论依据。沟通时，我们要找到感受背后的需要，这才有助于问题快速有效的地解决。

写到这里，我还没有总结完这本书中的宝贵理念。在阅读过程中，我画了很多线，做了相应的旁批，每个笔触下，我都能够看到过往的自己，能够倾听到当时自己的内心，很多没有表达出来的心声。阅读本书，这是一场与过往的自己对话，我现在理解了《非暴力沟通》书中的核心精神，我会努力感受和引导当时的自己，希望将来的生活能勇敢地表达感受和脆弱，耐心而温和地体会自身需要，诚恳而坚定地提出合理的请求。生命是一条长河，允许走弯路、遇荆棘；允许自己是有伤痕的，不完美的；承认这些，我相信我是不断成长的。喜欢书中的一句话，分享给大家：一件值得做的事情，即使我们做得不怎么样也值得去做！