今天老师上午讲了打开心结：真诚，友善，没有害人之心，勇敢，尊重，和谐，时刻感恩，滴水之恩，当涌泉相报。要挑战自我，相信自我，能创造奇迹。不尊重别，彼此有隔阂，心会关闭的。要有一颗勇敢的心，做人要严谨，自律，自强，言得一致，只要努力学习，每个人都能成为优秀的人。
固有的信念，固有的行为，固有的习惯，固有的形象（面由心生），固有的表达方式，心被锁住了。打开心扉，才能更好的改变自己。
下午老师又讲了接待流程，以我们固有的思维，不想改变，经过老师的反复的纠正，精确到每一个字，以及每一个字的位置，不能让客人左右我们的思维。这里有很多的学问，说话的方式和语言的组织能力。
在这方面我有很多的欠缺，不敢说话，有时遇到突发情况不会说。这是我做为前台收银员需要努力的地方。
通过今天的学习，我的信心又增长了，在未来的两天里，我一定努力认真的和老师多沟通，把自己的业务水平提高上去。回到店里应用到实际工作中，和团队同心协力，创造更大的业迹。
