姓名：李云浩 学号：16050188016 物理与光电工程学院
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【嵌牛导读】12 月 6 日下午，阿里巴巴旗下的本地生活服务平台口碑公布了双 12 的计划。2015 年 6 月，阿里巴巴和蚂蚁金服各出资 30 亿人民币，成立了口碑公司，重启了这项 2006 年收购回来的业务。
【嵌牛鼻子】阿里巴巴、支付宝口碑
【嵌牛提问】 阿里巴巴这次重启口碑是为什么？
【嵌牛正文】
口碑 App 存在了 6 年，但你可能只在支付宝里用。
虽然口碑公司成立于 2 年前，但做双 12 活动，口碑是从 2014 年开始。跟之前 2 次相比，今年说的多的仍然是跟线下星巴克、海底捞、家乐福、全家便利店、万宁等 100 万家商家、1000 个商场合作，推出最高 5 折的优惠活动。商家、商场合作数量上，今年跟去年没什么区别。
略有差异的是，跟口碑合作的商家范围扩张了。这次口碑双 12 还加入了公交、滴滴出行、共享单车 ofo 这些交通出行服务，也加入了盒马鲜生、以及飞猪、淘票票等服务。例如飞猪上的双 12 酒店特价，公交充值优惠，盒马鲜生一些海鲜牛奶新品买一送一等。
另外一个小的变化是，原本重视线下的双 12 活动，口碑这次开始谈论线上线下的联动。在支付宝，以及手机淘宝的聚划算、淘抢购和口碑生活区域上，口碑也在推广这次的活动，例如折扣券。不过，在淘宝整个双 12 活动中，口碑的露出其实不太显眼。
口碑投入的补贴力度可能不大。今年口碑公布的是平台上发放 300 万红包，2015 年公布的补贴力度是 10 亿，去年没有公布。针对商家、消费者的新东西也没有去年多，去年开始花呗推广到线下，口碑还跟网商银行合作，出了针对商家的贷款服务口碑贷。
但活动持续时间每年都在变长，去年是从 24 小时延长到了 3 天，今年双 12 活动的时间其实变更长了。优惠券的发放从本月 1 日就开始了，持续到 12 日。
针对这次口碑双 12 活动，口碑 CEO 范驰给出了一个预期目标，帮助商家发放 5000 万张优惠券，增加 1000 万单交易，以及帮商家聚集 2000 多万的会员用户。
这次稍微特别一些的是，口碑又开始谈论推荐用户下载口碑单独的 App，而不是通过淘宝的口碑生活，或者是支付宝上的口碑进入。口碑流量事实上也主要都来自于支付宝，每天导过去能有 2、3 千万的用户。目前口碑上入驻了 250 多万商家，每天产生交易 3000 万笔。
口碑这次广告、宣传册页对外打出的口号都是“下载口碑 App，吃喝玩乐折上再 5 折”。也就是用户使用口碑 App 领券、扫码支付，可以在商家优惠基础上有更多的折扣，单笔最高优惠 25 元上限。
口碑 App 已经存在了很多年。比较高峰期是在 2014、2015 年 O2O 还比较火热的时候，过去 2 年下载量出现不错表现，基本上是在双 12 口碑活动。重启口碑 App 的推广，是最近几个月的事情，10 月份线下广告，加上口碑推荐使用这次口碑 App 交易结算。此前双 12 直接用支付宝支付也能享受双 12 优惠，不需要单独的 App。
对于用户数量的增长目标，口碑 CEO 范驰给出的计划是，明年达到每天有千万的活跃用户，目前的数据是 20 多万。
范驰还说，口碑在支付宝上做本地生活服务做得还不错了，此外也有商家对类似会员服务更多的需求，促进了要对独立 App 推广的计划。他还提到，只有像双 12 这种活动，用户是先准备好 App 才去购买，这对下载有帮助。
口碑花了不少精力经营起了一批商家，也在努力帮商家开辟更多的入口。今年 4 月份，饿了么宣布拿到阿里巴巴和蚂蚁金服总共 12.5 亿美元融资，口碑的外卖入口保留，但商家和配送服务全部交给饿了么运营，口碑上的商家也被要求去饿了么开店。9 月份，口碑跟携程美食林合作，将口碑上的商家优惠、用户评论，都导入到携程美食林上。
在这背后，其实是口碑依托于支付宝获得了用户的实名信息，再帮助商家对消费者做认证，有助于后续推送不同的优惠券，以提高客单价，吸引回头客。口碑在这里最大的优势来自于支付宝。
但现在口碑想号召用户在手机上保留一个新的 App 是相当难的事情。趁着 2014、2015 两年 O2O 开始重新做起来的口碑业务，在独立 App 下载上其实表现不佳。根据 App Annie 的数据，口碑 App 下载量在过去 2 年一直没有很好的表现。去年下载量的高峰期是在口碑双 12 活动期间。
对于用户来说，支付宝上的口碑可以使用同样的功能，并且支付可能是用户每天都做的事情。在双 12 活动结束后，能让多少用户留下 App 是个很大的问题。
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