总有些时候，有些话让你感觉不好开口，说了怕尴尬，不说呢又让自己心里不舒服。并且这些问题又的确事关你的利益。如果你遇到过这些“症状”，那代表你即将进入一场高难度对话，也可以称之为：沟通。
比如，朋友说话不好听，你又不好意思直说。你怕直说会让感情僵化，不说自己又会不舒服。老板让你完成一项任务，你认为完成的比较成功。但是老板不满意，你又不敢直接告诉他
有些人不善于言谈，很苦恼自己不能恰到好处的响应老板的号召，太积极呢，怕人觉得是拍马屁，不积极与老板沟通呢，又会被被老板认为工作能力差。又比如在医院，明明墙上贴着一个大大的“静”字，但是却还是有一些人大着嗓门说话。你怕制止他们会得罪人，闷着不吭声呢？自己确实也很憋屈。
像上面的场景还有很多，这就证明你就需要面对高难度对话了。
高难度对话要掌握几个原则：逃避和恐惧并不能帮助了解问题，观察、聆听、负责才能推动高难度对话顺利进行。
一、很多时候，我们面对高难度对话的时候选择一味的忍让，追求“以和为贵”，尽量不发生冲突，可是这样不能真正的解决问题，甚至会消磨自己的自信。甚至开始怀疑人生。
还有一些时候，我们担心“开诚布公”的谈话，会不会让别人觉得自己是个事妈儿啊？我会不会说不好而影响关系呀？还有更糟糕的是，还没开始谈话先假定别人不会同意自己的观点。
这些都是使自己焦躁的问题，所以面对高难度谈话，正确的姿势是：不逃避、不恐惧。
二、高难度对话的误区
高难度对话之所以“难”，大多数是因为立场不同，而不是人的问题。之所以发生冲突也是因为立场不同而上升到“这个人不行”所以往往搞得不欢而散。
还有就是我们会认为聊天的时候尽量把气氛搞得轻松一些，大家互诉衷肠。这些方法也许有一定的效果，但是需要强调的是“闲聊”和“沟通”是有区别的，闲聊往往不能更深入的探讨问题的核心。
三、注意观察身体语言
人在有压力的情况下，往往只关注眼前的事情，而忽略了更重要的信号。比如谈话对象的动作，姿势，还有表情，都是一些重要的信号。尤其在中国比较内敛的环境下大部分人是：“嘴上喊的震天响说不要，不要。可是身体却很诚实。” 身体语言更能反映一个人的真实想法。
四、听锣听声，听话听音，听出弦外之言。
有些人说话会拖泥带水，或者带口头禅，还有一些无意义的语言，老是绕弯，就是不讲主题。这也许表明他不愿意让你知道事实的真相。有时候对方还会使用“品格证词”来说服你。最典型的是：不直接回答问题，而是强调一些他人的美誉，来为自己开脱。
五、少用负面词汇，少用不确定的词
有些人确实是一开口就让人火冒三丈，你想让他闭嘴。可是长期相处你发现他也没什么恶意，这种人就是喜欢用负面词汇。
还有一些人，总是喜欢说：“随便”“看看吧”“再说吧”这些不确定的词汇来回答问题，最让人生气的是，这类人往往还特别喜欢放马后炮，因为他说的不确定，所以给自己留有余地。如果想推进谈话，自己首先少用负面词汇尽量不说含糊不清的词语。
摘抄书中的金句：
1. 不要因为怕冲突而绕着走，避是避不了的。面对冲突，要勇敢地以真诚的心与对方尽可能心平气和地对话。
2. 有冲突的是立场，而不是人。
3. 很多时候，冲突之所以无解，是因为双方都只有想象，没有真相。
总而言之，高难度对话，是每个人都需要掌握的本领。
