与患者的一次沟通
在我研究生时，跟导师在脑病渴门诊出诊，主要任务就是帮老师安抚门口的患者，让他们有序就诊。特殊情况如病情危急及年龄大的患者优先就诊，并且消除其他患者的不满。在门诊我们会遇到形形色色的患者，有些人会按部就班的等待叫号，偏偏会有些比较焦虑、着急的患者，总想着自己怎么可以提前看上病，加个三或趁着就诊结束患者出来时，擅自挤进门诊，跟老师讲述自己的病情，这时老师不好意思请患者出去，尤其是老患者，此患者便如愿以偿了。为了避免此类情况反复出现，我开始严谨看守门口，并与门口的患者多进行沟通，提前了解一下患者病情及义务帮他们量一下血压。打发一下他们的时间，缓解一下他们焦虑着急的心情。在门诊的那段时间，潜移默化的提高了与患者沟通的能力。
记得有一次我在病房遇到一位患者，老人大概七多岁，花白的头发，尚有光泽的皮肤，双目炯炯有神，一看就和周围农村地区住进来的老人有着天壤之别。这位患者脑梗塞后期，半身不随，口眼歪斜，活动不利，我负责给她扎针灸。第一周我每次给他扎30根针左右，第二周我见患者病情好转，于是调换了一些针灸穴位，比之前学位有所减少。调整完穴位的二天，在我进入病房那一刻，眼前的这位老人一脸愤怒的样子，眼睛就直直的瞪着我。在我扎完针灸后，正准备离去的时候，那位老人终于按捺不住自己的“愤怒”，大声叫住了我：“你这两次扎的学位越来越少，之前的治疗本来都有效果了，你这偷工减料的，还能治好我的病吗？”
为此表现的十分愤怒，我还是怔了一下。我当时很想说“针灸疗效不是看扎了多少根针，有时候扎一根针都能治愈患者。”不过，我还是忍住了，恐是最近听了、看了太多关于医务人员被打骂、被追杀的负面新闻，情绪方面有点难以自制。“老人家，扎的针灸的数量多少对您治病都没有必要的关系。您来住院不就是为了早点康复吗？不就是为了以后少进医院吗？我现在给您扎的针灸是根据您的病情变化，进行的调整！”我尽量将语气放平缓，跟老人好好沟通。“我给您扎的针数减少，不一定疗效就会变差，您也不能太着急，咱们仍然需要观察疗效变化。”老人很是不服气，说“我就觉得你们在偷工减料”。
“您就是这样理解的啊，给你讲个故事：一个人很饿，吃了一张饼，不饱；又吃一张饼，还不饱；再吃第三张，不太饿了。第四张只吃了半张，他觉得很撑，就很后悔前面吃了3张饼，认为饱了都是因为最后的半张饼。您是我们仰慕的元老级人物，您觉得呢？”我试图讲个故事，尽管觉得比喻不是很贴切。
“我不管什么饼不饼，我只希望每次治疗后病情都会好转！再说一遍，我可认识你们老人仍然很固执，但语气稍微缓和了一些。
“那是，只要是我们医院的病人，我们都按照领导标准服务。所有的病人在我们医院都认识领导。”我先是恭维一番，毕竟谁都不愿没事招惹是非，至于什么领导不领导的，其实不关工作重心，病人病好了才是我们最大的心愿。“我这样跟您说吧，一棵大树要想砍倒，前面的几刀它还是高高耸立的。只有最后几刀才是关键的，才能量变到质变，让它顷刻间扑向地面！许多病也一样，能代偿的时候，人没有什么变化和明显的感觉；到了失代偿的时候，再去想办法挽回就很困难了，甚至回天之术！如果您一定要多扎几根，我就会向领导汇报一下，再次重新调整。”
“行吧，你说扎多少就扎多少，我听你的！”老人突然很配合，竟让我有点不知所措，刚刚又拟好的一通说辞暂时派不上用场了，忽然就有点失落和错愕了。不知道老人是同意了我的说辞，还是想自己清醒一下，再打个回马枪？又或者觉得我很啰嗦，已经不厌其烦，反正暂时妥协了。
我们医护人员和患者沟通时应耐心向患者讲清你的治疗方法与目的，也让他们对自己的病情及你的治疗效果做到心中有数，取得患者的信任及对医护工作的支持。这样才能做到事半功倍。这也更让我体会到沟通的重要性和魅力所在。
