拆页八

来自第九章《目标问题和启发性问题形影不离》

P81

找个相对简单的问题来作答

对于有难度的问题，我们总是很难快速找到令人满意的答案，此时系统1就会找到一个相关问题来回答，这个问题比原来的问题更易作答。我把这种回答一个问题而绕开另一个问题的做法叫做“替代”。我还将采用以下术语：

“目标问题”就是你想要作出的评估。

“启发式问题”就是你绕开原来的问题去回答的那个更简单的问题。

“启发”这一术语是指协助寻找各种难题的恰当答案的简单过程，虽然找到的答案常常并不完美。这个词和希腊语 eureka(意为“找到了”)是同根词。

我和阿莫斯在共同工作的早期就想到了替代这一概念，它也是启发法和偏见研究法的核心内容。我们自问：人们在对可能性没有任何了解的情况下，是如何成功作出可能性判断的呢?我们得出的结论是，人们一定不知道通过什么方式将不可能完成的任务简单化了，由此，我们开始研究他们是如何做到这一点的。我们的答案是当人们按照要求对可能性作出判断时，他们实际上是对其他的事情作了判断，并且认为自己已经完成了判断可能性的任务。遇到很难的“目标问题”时，如果脑海中马上出现了一些与之相关联且容易回答的“启发性问题”的答案，系统1通常便会采取这种“替代”的做法，采用替代问题的答案。

用一个问题替代原来的问题是一个解决难题的好策略，乔治•波利亚( George Plya)在他的经典著作《怎样解题》( How to Solve It)中提到了替代问题：“如果你无法解决某个问题，就去解决另外一个简单点的问题好了—去找这个简单的问题吧。波利亚的启发法是系统2有意实施战略性决策的过程。不过，我在本章讨论的启发法案例并不是精心挑选的，而是思维发散性造成的结果，是我们锁定问题答案控制能力不强的结果。

请看下面的“目标问题”。它们都很难，在给出合理的答案之前，你肯定会先处理些其他难题。幸福的含义是什么?未来6个月会有哪些可能的政治动向?其他金融犯罪的标准量刑是什么?候选人的竞争有多激烈?还有哪些环境因素或者其他原因需要考虑?想要真正解决这些问题根本不可能。但是你不要受制于完全理性的答案经过认真推理之后，可以找到启发性的替代答案，尽管这种方法有时很好用，而有时却会导致严重的错误。

思维的发散性可以使懒惰的系统2摆脱很多繁重的工作，快速找到难题的答案“启发式问题”相对于“目标问题”更容易让人产生联想并作出回答。你对海豚和金融骗子的感觉，你现在的心情，你对自己看好的竟选人政治能力的印象，或者总统现在的立场等，都会立即呈现在你的脑海中。启发式问题给每个有难度的目标问题个现成的答案。

「I，重述知识」

启发式问题与目标问题有什么区别，系统1和系统2是如何作用的？

《如何到罗马？》

“目标问题”就是你想要作出的评估。

“启发式问题”就是你绕开原来的问题去回答的那个更简单的问题。

启发式问题可以这么说，绕个弯子到达罗马。有句名言说：条条道路通罗马。

我问小马：“你怎样到罗马？”小马想了想说：“有一条直路可以马上到达罗马。“

——你怎样到罗马，这个问题叫目标问题。

我问小马：”如果我们要去旅游，其中有一条线路是罗马路线，我们怎么安排呢？“小马想了想说：”这个好办，先找旅游公司，然后，旅游公司就会根据你的预算给出几套方案。“

——去罗马旅游怎么安排？这个问题就叫启发式问题。

系统一是直觉的，系统二是懒惰的，所以，系统一回答不了的问题，系统二给出有趣味的思维，这样，系统一和系统二组合起来，奇妙地互补。

系统一单纯的象个单纯的宝宝，系统二就象一个耐心的大姐姐。系统一是一个启蒙的妹妹，系统二是一个学霸姐。所以，系统一简单思考如何去罗马，系统二聪明地把制订路线的任务交给旅游公司。

「A1，激活经验」

如果你是拆书家，请回想一次你在拆书活动中使用的启发式问题，当时的问题你是如何思考而来的。

如果你是培训师，将上述拆书活动替换为你的一次培训课程。

如果你不是前两者，那么请回想一下某次你与他人沟通式，如何用启发式问题引导他人思考自己的疑问。

《拆书家泉水的关键对话拆书课设计》

去年12月份应一家自动化企业的邀请，去做一次商业拆书课。

推荐了几本书，对方最后选定《关键对话》。出发前，企业再三问我要不要准备什么。我又耐心地解释了一遍，然后雄纠纠气昂昂地出发了。

这次《关键对话》共拆了五个片段，每个片段用的是RIA最基本的方法，阅读原文，讲解WHAT、WHY、HOW、WHERE，然后，反思经验，规划应用。第一个片段的讲解遇到了问题，什么是关键对话？

我首先用传统的方法讲解，但是讲了半天，学员们表现出茫然的表情，我问：”大家现在知道什么是关键对话了吗？“大家摇头。我想了想，换个方法，问：”我们是不是在生活、工作、学习中遇到这样的情况？1、后果很严重的对话。如面试、升职加薪、相亲。2、对话双方情绪激烈。如孩子叛逆、客户生气得投诉。3、双方意见存在很大分歧的对话。如与朋友起争执、与同事意见不一、说服父母老板。如果遇到了这些情况应对不当的话，你觉得会带来什么样的后果？“

这下有如一石激起千层浪，大家七嘴八舌地开讲了，A君说：”对啊，我想跟老板申请加薪，可是他就是不批，但这个事情对我影响很严重，我感觉他完全不想给我加工资，但如果不给我加的话，我也干不下去了。这个应该算关键对话吧。“B君说：”昨天销售部的ＶＩＰ客户要求我们要尽快完成新一批产品的设计，但是研发部说时间太紧张了，完全没办法。我很头痛。“

我接着说：”挺好的，那我们来看一下，这样的情况，会带来什么样的后果？“大家马上来兴趣了，你一言我一语地讨论开了。

我赶紧灵机应对：”这样，我们来分成二个组，一个组讨论加薪问题，一个组讨论客户问题，大家说，好不好？来，选第一个问题的，请举手，选第二个问题的，请举手。”

气氛一下热烈起来。

我又继续引导：“好。这些问题，如果没有应对好的话，后果会不会很严重？”大家点头。

“那双方的情绪激烈吗？”大家思考后点头。

“好，这些问题里是不是都有巨大的分歧？”大家恍然大悟。这时，有学员就踊跃地抢答：“哦，我知道了，也就是说后果很严重、双方情绪很激烈、而且有巨大分歧的对话，都可以称之为关键对话。老师，这是不是说，当这三个条件都符合的时候，我们就可以判定这是一次关键对话？“

我点点头。看来，大家基本上理解这个概念了。关键对话就是是指两个或更多人之间进行充满风险、富有争议和令人情绪激动的对话。关键对话出现在生活和工作中的各个方面。“

大家露出了沉思的表情。