互联网时代背景下企业做用户增长的思考

        今天听了Growingio员工分享的经验知识,总结下吧。

一、从现有的两种模式传统企业和互联网企业开始,它们的营销方式的略有不同:

        传统企业营销是漏斗型思维,从『品牌-效果-产品』驱动至上而下为一个漏斗模型做除法,最终获得忠诚客户。 传统企业更加注重大面积铺开做品牌营销,同时开展线下活动推广,最终获得一批忠诚客户。用企业品牌认知度、产品购买量、客户回购率等指标评定经营状况。

        互联网产品相反是做乘法,为金字塔模型。它的发展路径是最初由一批发烧友推动,逐渐形成影响力带动更多的用户加入体验,由此获得第一批有一定体量的用户。第二批是有需求的用户去使用产品,第三批即发展潜在用户。最终发展到现象级产品进而改变整个市场认知。类似于微信、美团、淘宝、滴滴等。

         

        互联网产品也有它的衡量标准,必不可少的是要建立北极星指标,但北极星指标不等于唯一重要的价值指标。

        北极星指标何为?举个例子,比较典型的是facebook的月活跃用户数、thinkedin平台的高质量注册数等,它是在一定期间内衡量kpi达成的显性方法,随环境变化而变化。每个团队要因地制宜找出最适合衡量的指标。

二、企业增长的前提是什么?

      增长要建立在产品和市场匹配的基础上。因为如果产品不是市场所需求的,那么一开始方向就错了,团队会做大量无用功,去获取用户,促使用户留存。

        我们往往看到一些例子,团队通过运营策划拉来大量用户,然而没过多久用户都流失掉了,关注获客质量也是一方面,如果拉来的不是目标用户而是羊毛党之类的无效用户,也是必然会流失的。

衡量产品市场匹配程度的指标是:用户留存度趋于稳定。


三、如何助力企业高效增长?

      有产品驱动、效果驱动、品牌驱动这3大杠杆。这三者有buff加持作用,有计划地叠加效果显著。产品驱动更适用于中小微型企业。

比较通用的用户增长法则是“AARRR”即海盗指标

“AARRR"是英文Acquisition用户获取、Retention用户留存、Activation用户激活、Revenue获得收益、Referral用户推荐的首字母,这是五个重要环节贯穿了用户生命周期的全流程。

      值得注意的是市场部门会关注早期获客阶段,而产品、运营则关注用户激活和收益推广等,位于中间的用户留存常常被忽视。

然而位于落地页和注册流程页的粗糙化管理通常会使付出成本吸引来的用户大量流失。
用户非常重使第一次使用产品的体验,如果体验不好,用户会直接放弃。

待续……

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