识别干系人:权利利益方格,干系人登记册规划干系人管理:干系人参与评估矩阵(C代表当前程度,D代表所需干系人参与程度)不知晓-抵制-中立-支持-领导管理干系人:原则:对客户有利、平衡好各方利益控制干系人参与:随时调整