上周的九三阅兵那宏大壮观的场面，至今让人记忆犹新，难以忘记。阅兵仪式上，所有接受检阅的装备都是国产的现役装备，并且其中一半以上都是首次在大众面前亮相。陆军新一代的装甲装备、“三位一体” 战略核力量以及网络空间部队等都纷纷登场，大放光彩，这充分彰显出中国已经成功构建起了一个以新型作战力量作为主体的现代化装备体系。除了兴奋和喜悦之外，这次九三阅兵也引发了我的一些思考。
中国军工崛起： “为人民服务” 宗旨引领发展
看到如此先进的军事力量后，很多人都会感慨，与欧美国家相比，中国在军工领域已经开始占据领先地位了。为什么欧美这些曾经的军事强国，如今会被中国快速超越呢？实际上原因比较复杂，不过我觉得，核心要点在于中国共产党始终把 “为人民服务” 当作坚定不移的根本宗旨。
中国军工的发展一直紧密围绕着人民的需求，它的根本目标是为民众建立起牢不可破的安全防线。从防空反导装备到战略核威慑力量，无一不是为了确保人民可以在和平、稳定的环境里安心生活与工作。这一纯粹的宗旨，使得中国军事力量始终朝着保障人民长远利益的方向稳步前进，拥有着更为纯粹的发展目标和更为持久的战略耐心。而且，像九三阅兵里出现的维和部队方队等，也体现了中国为世界和平贡献力量的担当，让人民切实地感受到军队是在守护着人民的福祉以及国际公平正义，进而赢得了人民发自内心的支持与信任。
反观欧美一些国家，军工往往被强大的军工利益集团所控制，军事装备的发展以及军事行动常常会受到商业盈利目的的干扰。比如美国的一些军事行动背后，就能发现军工利益集团为了获取订单利润而进行推动的迹象，很难从纯粹的民众安全角度去做长远规划。同时，欧美国家的军事力量有时还会被用于对外扩张、维护霸权，这和民众意愿是相违背的，致使国内对于军事发展方向一直存在争议。
“为人民服务” 与 “以客户为中心” 的底层逻辑共通性
中国共产党这种把人民需求、人民利益放在核心位置的 “为人民服务” 理念，其实与企业文化中的 “以客户为中心” 有着相似的底层逻辑。企业要是仅仅单纯地想在短期内从客户身上获取利润，却忽略客户真正的需求，忽视产品和服务质量的持续优化，那么通常很难在市场上长久立足。就像彼得・德鲁克在《管理的实践》中所讲的，“企业的唯一宗旨是创造顾客”，只有坚守 “以客户为中心”，不局限于短期利益，企业才能够赢得长期的客户关系，达成长久的互利共赢。
从哲学角度看 “为人民服务” 与 “以客户为中心” 的合理性
从哲学层面来讲，“为人民服务” 和 “以客户为中心” 都有其深刻的合理性。中国共产党将 “为人民服务” 作为根本宗旨，这是对历史唯物主义的遵循，因为人民群众是历史的创造者，这一理念承认人民的主体地位，契合历史发展规律。而且它以人民利益作为出发点和落脚点，通过解决人民的现实需求来推动社会进步，符合辩证唯物主义的价值逻辑。
至于 “以客户为中心” 的企业理念，也是企业在市场实践中对价值规律、认识规律以及辩证关系的自觉遵循。客户是价值的 “最终定义者”，企业产品或服务的价值由客户的需求和认可来界定，所以只有 “以客户为中心” 才能让企业创造的价值具有现实意义。同时，客户反馈是检验企业经营决策的直接标准，它能推动企业不断优化认知。客户与企业还是对立统一的共生关系，“以客户为中心” 能够通过满足客户需求化解双方的利益对立，达成良性循环，遵循了矛盾运动推动发展的辩证逻辑。另外，尊重客户的 “实践主体性”，也是承认客户在市场实践中的主导权，能促使企业转向与客户的双向互动。
企业践行 “以客户为中心” 的正反案例
很多企业的发展案例也能够佐证 “以客户为中心” 的重要价值。同仁堂自 1669 年创立以来，一直遵循 “炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的古训。同仁堂健康坚持 “道地药材” 原则，在全球范围内寻找合适的地方，建立标准化种植基地，保证中药材的采收年限、采摘时令严格符合国家药典的要求，凭借对品质的执着，收获了消费者的信赖。
中国邮政始终秉持 “人民邮政为人民” 的核心宗旨，历经时代的变迁，构建起了覆盖城乡、通达全球的服务网络。其打造的 “县 - 乡 - 村” 三级物流体系，实现了全国 99.6% 的建制村直接通邮，哪怕是在青藏高原的偏远牧区，邮递员也会坚持每周两次骑马送件，这种对客户服务承诺的坚守，成功解决了商业快递因成本考虑难以触及的民生痛点。
但也有企业因为背离 “以客户为中心” 而陷入困境。IBM 在 20 世纪 90 年代凭借一切以客户为导向的转型，成功让公司起死回生，重回巅峰。可后来，IBM “以客户为中心” 的理念逐渐变味，更多地开始追求短期的经济价值。例如在面对客户时，开出高价却无法提供对等的价值，将重点放在吹嘘生意金额的增长，而不是为客户带来实际效益，这使得客户对它的认可度大幅降低。
还有 ofo，共享单车模式最初确实解决了人们 3 公里出行的难题，也曾在共享经济的风口下快速发展。然而随着资本的涌入和竞争的加剧，ofo 创始团队把重心转移到打倒竞争对手和抢占市场份额上，把大量资金用在市场扩张与补贴大战中，却忽视了对单车质量的优化，最终用户体验变差，客户大量流失，公司也走向了破产。
“为人民服务” 理念的时代传承与 “以客户为中心” 的创新发展
“为人民服务” 这一理念，在中国共产党的不同发展时期，有着契合时代的解释和发展。例如在不同的时期就提出过“全心全意为人民服务”、“人民万岁”、“领导就是服务”、““三个代表重要思想中的始终代表中国最广大人民的根本利益”、“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”、“江山就是人民、人民就是江山”、“把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”等很多种观点。
理念会随着时代发展而进步，企业的 “以客户为中心” 同样也不能固步自封，也需要持续创新与优化，从而契合不断变化的客户需求与市场环境。以客户为中心” 从来不是企业可以一劳永逸的固定准则，而是需要紧跟时代浪潮与客户需求持续优化的动态策略。唯有不断调整方向，才能精准契合市场节奏，在竞争中始终保持活力。
回溯市场发展的初期阶段，物资供给相对有限，消费者的需求高度集中在 “产品本身” 的实用性与性价比上。那时人们选购商品，核心判断标准简单直接：能用、耐造且价格实惠就足够。以家电消费为例，在冰箱、热水器等基础家电刚走进寻常百姓家的年代，消费者关注的只有核心功能 —— 冰箱能否稳定制冷以保存食物，热水器能否持续输出热水满足日常使用，至于售后服务是否及时、产品外观是否美观，几乎不在考量范围内。对应这种需求特点，企业的经营策略也相对清晰：将全部精力投入到夯实产品质量上，通过优化生产流程严控成本，以极具竞争力的低价推向市场，就能轻松赢得客户信任，在市场中占据一席之地。
然而，随着市场经济的不断发展，市场供给逐渐丰富，同类产品的技术差异越来越小，单纯依靠产品本身的优势已难以形成独特竞争力。此时，消费者的需求重心开始悄然转向 “服务” 层面，服务体验成为影响购买决策的关键因素。就像购买手机时，人们不再只盯着硬件配置参数，还会仔细观察店员能否耐心讲解功能细节、解答使用疑问；在售后环节，维修响应速度、故障解决效率更是成为评价品牌的重要指标。选购家电时，售后服务网络的覆盖范围、维修人员的专业素养，也成为消费者对比不同品牌的核心维度。面对需求的这一转变，企业迅速调整策略：家电品牌纷纷投入资源搭建全国性的售后服务网络，确保无论消费者身处何地，都能及时获得专业的维修支持；手机厂商则大规模开设线下体验店，为消费者提供一对一的使用指导和产品体验服务，通过优质服务提升客户满意度与品牌粘性。
当标准化服务逐渐成为行业普遍配置，千篇一律的服务模式又难以满足消费者日益增长的个性化需求，人们开始追求更具专属感的 “独特体验”。外出就餐时，消费者不再仅满足于菜品口味，还会注重餐厅的装修风格、氛围营造与特色定位，希望在就餐过程中获得情感共鸣；规划旅游时，传统的标准化旅行团已无法吸引目光，根据个人兴趣、时间安排定制的专属行程，成为越来越多人的选择。在这一趋势下，企业的 “以客户为中心” 策略开始从 “被动满足现有需求” 转向 “主动创造潜在需求”。以苹果公司为例，它不仅凭借简洁流畅的产品设计、稳定高效的使用体验打动用户，更通过线下门店打造出独特的互动氛围 —— 店员专业且贴心的服务、舒适的体验空间，让客户在每一个接触点都能感受到品牌传递的价值，最终成功圈住大批忠实用户，构建起强大的品牌护城河。
如今，随着科技的飞速发展与社会文明的不断进步，消费者的需求再次升级：一方面，大数据、人工智能等技术的普及，让人们对个性化体验的要求愈发极致；另一方面，环保理念深入人心，公众开始更关注企业的社会责任。购买衣物时，消费者会主动了解面料是否采用环保材质、生产过程是否符合绿色标准；选择品牌时，会积极查阅企业是否参与公益事业、是否保障员工权益、是否践行可持续发展理念。面对这一全新的需求格局，企业必须双管齐下：既要借助先进技术精准捕捉客户的个性化需求，为不同用户群体提供定制化的产品与服务解决方案；又要积极承担社会责任，推出环保产品、投身公益行动，通过传递正向的品牌价值观，赢得客户的情感认同。
“以客户为中心”要把 “变化” 当作常态
说到底，“唯一不变的就是天天都在变化”，每一次转变都是市场变化的缩影；企业的策略从 “抓质量” 到 “建服务”，从 “创体验” 到 “担责任”，每一次调整都是对变化的回应。市场从不会给固步自封的企业留有余地，唯有把 “变化” 当作常态，将 “适应变化” 融入 “以客户为中心” 的每一个环节，企业才能在时代浪潮中始终锚定客户需求，牢牢站稳市场，实现长久发展。
