不完全是标题党,因为我确实会提供个建议,能不能救马云就看他能不能看到了。
一、癫狂的支付宝
当张小龙说好的产品是让用户“用完就走”时,我估计马云心理的潜台词是这样的:尼玛……当我2啊?支付宝这么多年的用完就走,都走你家去了吧。焦虑到有点癫狂的支付宝又开启了2个亿的五福时间,在这个2亿时刻,让我们先简单回顾一下支付宝高潮迭起的一年:
01、猴年,也是五福的处女年,在浩浩荡荡的分2亿的噱头之下,据说除夕有11亿人在支付宝里加了好友,但最终只有79万人集满了五福,于是结果是这样:99%的人觉得被骗了,另外1%的人中有花上千块买敬业福的人,当开奖时也懵逼了:217.66!花2亿一夜得罪全中国人,这酸爽……按中国的传统说法,过年的时候不顺,那这一年都会不太顺!我一直以为这是开玩笑的,往下看……我想你今年一定会好好过年的。
02、8月,支付宝9.9版本,“丑”,“以前的东西找不到了”……又是一阵疯狂吐槽,“可能认识的人”功能出人意料的朝着“可能是你前任”的方向发展……
03、在用户“喷”的海洋中,压力山大的产品经理,赶紧一阵捣鼓,9月份,“到位”从天而降。明明是想做服务的,愣是有人当做“陌陌”用,但这是用户的创造性使用,效果还是不错的,那这证明思路还是对了,马斯洛也说了,生理需求才是最底层的需求,那赶紧沿着这个路子搞个大的!
04、一声雷响,大“圈子”来了,“高端单身交友圈”先试试,不错。赶紧加班加点搞出了“校园日记”、“白领日记”……为支付宝赢得了新名号:支付鸨!
05、苦逼了一年的产品经理,闭门思过,携“AR实景红包”复出,一时风光无两,呈刷屏之势。PM刚松一口气,第二天,红包就被破解了,还不是被搞技术的人破解的!
06、坚强的支付宝经理走到这,已经奄奄一息了,想着赶紧过年,养精蓄锐,从头再来。1月,支付宝爆出安全漏洞!这……支付宝产品经理一口鲜血喷涌而出。
07、唉,算了,还是再玩一次五福……这一轮的集五福目前来看,大家都温和了很多,就当一游戏了。只不过……这2亿有没有更好的玩法呢?
二、马云的烦恼
旺旺、来往、钉钉、微淘,加上战略投资的微博、陌陌,阿里的社交焦虑人尽皆知,但为何还要堵上自己的王牌:支付宝!这可是下一个帝国,是要独立上市的啊,这赌注有点大吧。
在互联网里创业,应该都被拦路打劫过。用户在论坛里,历时半年,勾搭上了一个妹子/帅哥,最后终于说出了那句:我们加个QQ吧!于是他们再也和论坛没关系了……现在更恐怖,干啥都要加微信。对于钱这件事,本来是这样的:哥们,给我打点钱吧,我支付宝账号微信发你。微信有了支付功能后就变成这样了:哥们,给我打点钱吧,我支付宝……哦不,打我微信上就行。
你说马云怎能不急!对支付宝而言,转账时不被截流才是最重要的!再大的鱼也经不起这样一刀一刀的片,知道凌迟是什么滋味吗?而且微信支付今年还大张旗鼓的说他线下支付超过了支付宝……能不能低调点,考虑考虑马云的感受。
所以,支付宝做社交第一目标应该是:我想转钱给你,你就在那里,而不是在微信里!如果是这个目标,猴年的五福其实也算达到目标了。可惜的是,腾讯太牛了,微信红包,太牛了,再加上线下的良好引导,微信支付一片欣欣向荣的景象。
ps,线下引导:很多店铺收款的二维码默认都是微信,其实用支付宝也可以直接扫,难道这是凑巧??
三、救救马云
从这一年来看,阿里人都快疯了都没想出好办法,特别是在支付宝上的走形,标识着其已经走火入魔。一帮牛逼的人在一起发疯,我想最大的可能是目标的迷失。社交?是马云的需求,是阿里的需求,拿钉钉去打是正确的,拿支付宝去打,那就是产品经理被老板的理想夺去了脑子。如上文所述,对支付宝而言,最大的目标还是解决钱的问题,降低用户使用门槛,不被截流。在猴年的五福把用户导上来后,现在最紧迫的问题就是引导用户使用了,用运营的话说叫促活。
微信笑了,因为微信是用不完的,所以才敢喊“用完就走”,而本身就是“用完就走”的支付宝也别老想着要黏住用户,因为这是违反客观规律的。支付宝现在要做的是在现有的支付体系之外再锁定一个高频的场景,培养用户习惯。
在第一次体验支付宝的AA时,我会心一笑,以为他们终于找到“社交”的切入点了,可惜最后无疾而终。不过我的建议还是从支付宝的AA出发,方案是:<b>AA红包</b>。一句话解释是:<b>用户线下付款后发起的AA收款,系统会在收齐款后随机发一个包在收款群里!</b>
群,一堆用户关系;线下支付,吃喝玩乐,高频!并且一举激活B、C两端,这难道不是支付宝梦寐以求的吗?好好控制成本,我想2个亿再加上其广告费,活跃1年没问题吧!再缩小范围,在北上广深等一二线城市好好活跃一把,完全没问题吧!于用户,也没问题,抢红包,更多的时候是一种氛围,一种体验,一种随机的快感。
至于阿里的社交梦想,也不是没办法,只是时间要长一些,3-5年吧。这个就等马云给我打电话了。最后再回顾一句话:一群牛逼的人一起发疯,一定是被老板的理想夺去了脑子,而产品经理最不能缺的就是脑子。