这两天遇到糟心的事。春节前去一家全国连锁的服装店买了几件衣服，因为怕冷，直到前天才拆吊牌穿上。中午时无意发现掉色非常严重，秋衣裤，鞋子，袜子上全是或深或浅的蓝色，于是拍照片发信息告诉售后员工，她让我把吊牌找到和裤子一起带到门店看看。
第二天，趁休假赶紧抽时间过去，店长接待的。我问她反应到公司没有？她说反应了，公司回复：按理说这条裤子是活动期间的特价款，不退换的，再说买了有一个多月了，有问题也不关他们的事。但是出于人道主义考虑给我换其他衣服，需要加钱。鞋子染颜色，概不负责。如果我对这样的处理结果不满意，可以找部门投诉。气得我火冒三丈，“你们就是这样处理问题的吗？这条裤子是买了有一个多月，但我一直没穿，吊牌给你们带来了。才穿几个小时就这样，不是质量问题吗？再说，我的秋衣秋裤和鞋子不是你们的裤子掉色会染色成这样吗？我回家洗都洗不掉。你们不赔礼道歉，说一声帮我把鞋子和衣服拿去干洗，尽量处理干净，反而让我找部门投诉？可以，刚好我有电视台记者的微信，我现在就联系他。”店长一看，赶紧继续和我解释并道歉，说她个人愿意掏钱帮忙干洗鞋子。后来交涉好一会，我还是加钱换了衣服，店长转干洗费给我。
说心里话，如果不是因为自己也是做服务行业的，知道营业员不容易，真想打12315投诉质量问题，并把记者喊来。当时买衣服时和妹妹一起各买了三件衣服，我还是这家店的高级会员。买衣服时态度那么好，出现问题却推卸责任，全国连锁品牌格局这么小，态度就这样？！我还告诉那位店长，今天哪怕处理不好，不给我换，任何问题都不解决也没事。特价衣服是不贵，大不了我以后再不买你们品牌的衣服，并告诉同事和同学，你们遇到质量问题就是这样为VIP会员处理的。她们以后还敢买吗？我几个妹妹以后还敢来买吗？如果我报复心重一点，把图片和你们的聊天记录以及处理方式发到朋友圈或抖音等平台，会是什么后果？以这样的态度经商，未来可想而知。
先做人再做事，一个人的格局决定他的命运和成就。
