1、人际角色：代表人、领导者、联络者。
2、信息角色：监督者、传播者、发言人。
3、决策角色：企业家、资源分配者、冲突管 理者、谈判者。
管理的本质是追求效率。
管理的最终目的：有效实现预定目标。
权变：权宜应变。
人事管理之父：欧文。
社会人的假设是人际关系学派的主要观点。
人际关系学说的代表梅奥，霍桑实验。
组织理论之父：韦伯。理想的行政组织体系理 论。
链式沟通利于促进进行分权。
沟通的基本要素：沟通主体 客体 渠道。
沟通发送者问题：表达能力不佳 知识经验的局限 信息传递不全 信息传递不及时或不适时 对信息的过滤
有效沟通的障碍：个人，人际，结构，技术
沟通：人际沟通，管理沟通。
决策：组织或者个人为了解决当前或者未来可能发生的问题，从确定行动目标到拟定，论证，选择和实施方案的整个活动过程。
非程序化决策：非常规决策.涉及面广，偶然性大，不确定因素多，无先例可循，无既定程序可依。
不确定性决策：各个方案出现哪种结果的概率不能预测。
风险性决策：各个方案的结果出现有一定概率，存在风险。
风险性决策都是非程序化决策，但非程序化决策未必是风险性决策。
SWOT优势 劣势 机会 威胁
垄断形式高容易使组织形成以生产为导向的经营思想。（不断扩大生产规模）
波士顿矩阵？
大中取大：乐观原则
小中取大：悲观原则
企业研究顾客的主要内容：总体市场分析，市场细分，目标市场确定，产品定位。
养殖企业对饲料企业的控制属后向一体化。
决策的特点：目的性，可实践性，可选择性，过程性。
决策影响因素：环境，组织自身，决策问题的性质，决策主体的性质。
管理控制的基本任务：发现偏差。
控制论：维纳
控制的依据是计划。
控制活动性质分类：预防性控制，更正性控制。
质量控制包括产品质量和工作质量。
利用法规，制度，程序等手段对员工进行控制属于前馈控制。
