总有那么几个人，明明有很好的资源，偏偏不珍惜。直到机会丧失，客户离你而去，仍不知为什么。
年前帮客户找供应商，介绍给了同学T。虽然单量大，但因货值太低再加上T没有决定佣金的权力，本打算只是友情介绍下就好。不料客户硬是把我拖上了船，事事让我参与，得以看到一个不专业的业务。
原本这是一件极简单的事，现有产品，价格我出面两边谈好，只待客户确认订单了。但就是后面这么简单的事情，硬是被T给拖到了现在还没搞定。
时差问题是每个外贸人员要搞定的。客户下午1点左右上班，晚上10点左右下班，所以邮件有时会在T下班后收到，但T偏偏有个习惯就是下班后不看邮件。一次客户急催，邮件skype都到我这，不得已电话给T，才得知她手机邮箱都没装，只因“太占容量了”。于是一到晚上，过年期间，还有T请假的时候，客户都会满世界找T，而我不得不一个个电话催促，或者直接代答了。
但即便我一个个电话催促，T还是一如既往地和客户打着拖延战，仿佛这是与她无关的一件事。客户需要图纸，T会慢悠悠地过个两天才发过去，中间了无音讯；客户要样品，她不加考虑地寄个不是很合适的产品过去，全然不考虑谈细节的时候另一款产品更合适；客户要的资料无法提供，她简单地说句，sorry，也不委婉解释原因......几个月的观察中发现，T是那种客户要什么就给什么，从不主动营销自己的产品，也从不介绍自己公司的优势，甚至不关注项目发展进程。
在一次一次的拖延和不显诚意的沟通中，我看得出客户的无奈。若不是我中间牵线，估计这个项目就黄了。但是，作为我，也不愿意和这样的供应商长期合作。
但，话说回来，即使项目真的黄了，估计T也不一定清楚原因。她可能会猜想是价格原因，是产品原因（这些在与客户私下聊的时候，他们都很满意），继而她会觉得客户不厚道。总之，我相信她永远不会想到自己的原因。
销售，不管是内贸还是外贸，都是需要敬业心的。不方便时时在电脑前，就装一个手机邮箱，至少第一时间告知客户你现在不方便，需要多久才能回复。
等的滋味不好受，客户一样不喜欢。
有些人虽然基本能力在了，但若没心去做，便什么也做不好。
另一个同学P，合作了有大半年。因是我完全不懂的产品，本来是很被动的。但好在P是个极其负责的人，QQ微信基本24小时在线，即使是在他老婆生孩子的那天，他也能够及时回复我。
半年的合作中，除了几个因下面员工操作不当引起的小问题，合作一直非常愉快。客户对于我们的产品和服务也很满意。也是基于这次合作，让客户更加相信我，时常会给些sourcing的机会。
P其实并不是很适合做外贸的人，英语差，邮件只能写短句。碰到复杂的需要跟客户解释的事情，总会找我起草邮件。但就是这样一个基本能力不足的人，几年时间里换了车买了房。
有些人虽然基本能力不足，但有心去做了，再难的问题他也可以想办法克服。长此以往，事情就做得越来越好。
虽然是隔着洋隔着大陆隔着无数距离，用不带感情的文字沟通，但其实，你的每一个字每一句话甚至每一个标点符号，都能让客户感受到你的态度和温度。
如果英语不好，就用服务去补，就如同价格不好，用质量来平衡一样。知道自己的缺点，去提高去弥补，而不是在失去客户时怨天尤人。不然，客户真的会离你而去。
