笑傲江湖里有句台词：“有人的地方就有恩怨，有恩怨就有江湖”，我们身处江湖，只要还参与社会生活，冲突就不可避免。那么，一旦惹上麻烦，该如何正确自处，又该如何解决呢？

《如何摆平日常冲突》这本书为我们提供了不少实用技巧，尤其难得的是从思维底层揭示了冲突并非坏事，而是提高自己和改善身边环境的难得机遇。

作者艾伯塔·弗雷德里克森做过人事经理、大学老师、公使、行政人员等职业，在冲突咨询领域从业数十年，帮助过形形色色的人解决冲突，在书中他谈了很多自己的经验。

01换换脑子，改变角度

真正的问题并不是有问题存在，而是寄希望于没有问题，并认为有问题就是问题。

当面对冲突、纠纷时，大多数人从小到大的理念都是“哎，真倒霉，又碰上麻烦事了”。

在艾伯塔看来，事情却恰恰相反。冲突、纠纷、麻烦是大自然一切变化的原始动力。正如马克思所说，矛盾是事物发展的动力，冲突只是事物发展变化的外在表现，只要我们换一下脑子，识别出冲突代表的积极意义，进而管理好冲突，冲突就会变成一种馈赠，一种完善自我，让生活变得越来越好的机会。

如果仔细分析，面对冲突，我们之所以会感到惊慌和不适，其实并不是冲突本身有多剧烈，而是因为这些变化都发生在我们不知情的情况下，或者说，变化以我们意料之外的方式发生了。正是这种不知情和意料之外，才让我们感到讨厌和不适。

如果提前告诉你下午会有个冲突，下午会有人跟你意见不同，相信很多人接受起来就不那么困难了。毕竟有准备了嘛。

所以说，其实大部分人都明白生活中不可能没有麻烦，正所谓人生不如意事十之八九，他们真正反感的，是在毫无准备的情况下就被强行拉入到不熟悉的模式和情景中。

用句时髦的话说，你想拒绝的不是冲突本身，而是被强行拉出舒适圈的感觉。

明白了这个道理，当再一次陷入冲突和纠纷时，只要改变一下认识的角度，换换脑子，集中精神告诉自己，你碰到的麻烦事本来就是一件自然而然的事，这种事大自然中每天都在发生，它只是一个信号，一个让你可以朝着正确方向改变自己和周围世界的信号。

这样想，你就能从容面对冲突，甚至会产生出挑战自己的冲动。

02改变心态，正确面对别人的愤怒

自己做好了心理建设，我们还得准备好如何面对别人。毕竟冲突总是伴随着对方的生气和愤怒。

先来了解下生气的生理机制。生气是大脑的一种急性应激反应，面对冲突，大脑中负责管理情绪的杏仁体会首先被激活。按照脑科学的研究，这个过程只需要四分之一秒。与此同时，血液也会快速涌上额叶，也就是大脑中控制理智的部分，然后额叶被激活，由此理智避免了我们因为愤怒而朝对方扔东西。

所以，当发现自己生气后，最古老的常识其实是很科学的，那就是在爆发之前从一默数到十，给激活额叶追上杏仁体反应的时间。

当你能够完全控制自己时，就可以按照下面的步骤应对别人的愤怒了：

1.正视对方的感受。陷入冲突时，如果你发现对方已经生气了，一定要重视对方的感受。如果这时还是只顾着输出自己的观点，忽视或者不予理会对方，那只会让对方更加急切地想要得到你的认同，把情绪推向愤怒。所以，一旦发现对方情绪变化后，要让对方知道你在认真对待他的态度，并且了解到了他的感受。

2.注意自己的反应，不要太紧张。发生冲突，对方的怒气会不自觉引发你的应激反应，所以在沟通中，避免语言反击。

3.做一个好的倾听者，表现出你的诚意，让对方感受到你是真诚地想解决问题。这时可以说：“我们都不想碰到这种事情，我很想知道你的想法，咱们一起把事情解决了就好。”

4.用温柔的语气阐明自己的想法。冲突的根本原因是双方的期望不匹配，所以了解对方的期望很重要。温柔的语气有助于让双方明白各自都能做出哪些努力。当然，如果确实是自己的问题，温柔的语气也有利于自己表达歉意。

5.找到共同的期望，达成共识。如果场合允许，解决问题之前一定要申明你们之间的关系。然后在这个基础上，寻求共识，找到什么可以做，什么不能做。请大家一定要重视关系这个概念，因为很多冲突在明确提醒双方的关系后，很可能矛盾就不会那么大了。比如你跟父母之间的冲突，想想都是一家人，非得论出个真理有啥必要？再比如你跟车上邻座的冲突，想想一会下了车大家天南海北老死都不会再见，争个短长纯属浪费时间。

03学会倾听，化解冲突

当然，改变了心态可以避免很多矛盾，但是有些冲突也确实该有个结果。这时，我们就需要有效的倾听，有效地倾听不仅有利于达成共识，甚至可以防止在前期就发生冲突。

要知道，大多数人根本不是为了理解而听，而是为了回答而听。哪怕别人正在讲话，他们也是没有心情去听，而是在脑海中思索着自己下一步要说些什么，甚至没等到合适的机会就开始插话。

这就造成了鸡同鸭讲的局面，根本不知道对方在说什么，而是急于证明自己的合理性。

所以，想要化解冲突，甚至是避免冲突，就要真正去听对方要表达什么。积极去倾听对方，并不代表你就要认同对方的话，更不是言听计从，关键在于你要表达出你的在乎，因为所有人都希望自己被倾听和被理解。用好倾听，能为化解矛盾奠定一个很好的基础。

《如何摆平日常冲突》给出了做好倾听的几点建议：

1.直视对方。对方说话时，你要坐直了认真听，还可以身体稍稍向前倾，通过肢体语言表达你的重视。

2.保持舒适的目光基础。

3.减少外部干扰。比如关掉电视、手机等能打扰到谈话的设备。

4.及时给予回应，让对方知道你听明白了。

5.把注意力放在对方所说的话上。先尽量不要去想你接下来要说什么。记住，你可以赞同对方，也可以反对他的观点，但是要保持开放的心态，让对方把话说完，哪怕他在指责你，也要等他说完了再为自己辩解。

一般情况下，我们听话的速度是说话速度的4倍，所以等你大致听完他的观点，也完全有时间来整理自己的思路。

04结语

居里夫人说过，生命中没有可畏惧的东西，只要理解它，就能战胜它。看完《如何摆平日常冲突》也许不会让你立刻成为解决冲突的高手，但是至少会让你坚信，冲突总有办法解决，而且面对突发状况，先知道自己可以做些什么，总会让人踏实很多。