一、互联网运营为产品和用户搭建桥梁,增强之间的关联,满足用户需求的同时,也注重用户的关系维护;运营贯穿产品的整个生命周期,各个阶段有相应的运营方法和策略,通过这样的一系列行为,让用户体验到除了产品自身价值以外的服务,培养用户的忠诚度,树立产品形象,使产品持续良性发展。
宏观上,运营可为公司的战略发展出谋划策,根据公司现有计划和目标,整合各方面资源,调整内部运营组织结构,从公司的角度出发做决策,提高效率和效益。
微观上,可将运营主要分为内容运营、用户运营、产品运营及活动运营四大模块,运用各自的策略和方法来进行用户的引流拉新、转化、留存、促活以及节流,对用户的相关指标负责,根据用户的信息反馈来进一步的产品迭代更新。运营通过其短期的用户价值来引起用户对产品的长期价值的认知,提高忠诚度、用户粘性。
二、对于运营人的职业发展,我把它分为五个阶段新人运营、初级运营、中级运营、高级运营、专家。
新人阶段(3-6个月):要做好“打杂”的心理准备,运营的工作多且杂,在这个阶段执行力、学习能力、软件公办能力、逻辑清晰、岗位理解是主要的考量
初级运营(6-12个月):度过新人阶段,进一步对岗位的理解及行业的认知,熟悉工作流程,有一定的策划能力、产品分析能力。
中级阶段(2-4年):能带领新人,运营策划能力,熟悉各环节的业务流程。
高级阶段(4-8年):能进行资源整合、调配,产品规划,深层次的运营人思维,出色的领导能力。
专家(8年以上):在行业内有较高的声望,出色的资源获取能力,战略思考能力、大局观。
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