A 背景转变工作表-提案团队为口头陈述做的准备，准备做陈述的人基本上还是照常准备他们的陈述报告，只不过，他们已经完全转变了注意力和心态。
M 没什么感觉
B 消化内容并尝试使用CSW
R 期待背景工作表在人际沟通上给我带来变化。
第十章
A 管理“故事情节”是一个四步(AMBR)流程:
1.关注(A):注意并依据他们引发的行为，认定故事情节是“绿色”还是“红色”。“绿色故事情节”（这里的“绿色”与培养型的“绿色”毫无关联)可以持续产生高绩效;“红色故事情节”则影响绩效。
2.心态（M）：你和你的团队需要“绿色故事情节”才能表现良好。
3.行为(B):只讲“绿色故事情节”。
4.结果（R）:认真管理团队背景，从而提升绩效。
M 识别“故事情节”有难度
B 养成“绿色”思维和表达的习惯
R 用绿色代替红色，认真做团队管理。
第十一章
A 练习感受你的情绪：情绪涌上来时注意看看，你能否识别它们在身体的位置。情绪是身体的感官感受，而头脑对情绪的反应是感觉。我所体验的焦虑，很多时候在我胸口出现。然后，通过腹式呼吸，进入你的情绪之中。试着让脚扎根，这样会让你的能量更多地离开头脑回到身体里。
M 体验安静的过程比我想象的要难很多
B 尝试着感受并识别自己的情绪，练习体验安静的过程
R 管理情绪可以改变与他人的相处，也令自己学会体验安静，享受管理情绪带来的变化
第十二章
A 人们最想得到的是：感受到你的感激。掌握“HAPPS”感激技巧:
形成习惯（Habitually)表达真诚(Authentically)表达及时（Promptly)表达适度(Proportionally)表达具体(Specifically)
M 我们都需要被感激的感觉
B 立刻表达感激，减少批评
R 使团队体验感激，表达感激，营造感激的氛围，把关注点和心态转移到表达真诚感激上。
