你认为图中爱鲜蜂处于哪个生命周期的阶段?
为了用户增长,爱鲜蜂都做了哪些努力呢?
可以从以下几个方面来分析:
1、在之前爱鲜蜂的发展过程中,他们做了哪些努力
2、现在的爱鲜蜂,你觉得他应该如何做
3、从拉新和留存不同角度上来分析
分析:
第一期:
1、成长期。成长期的用户增长速度较快,从用户下载量的趋势图可见,爱鲜蜂目前(2016/1/1)是处于成长期;从产品功能更新来看,产品的关键功能基本固定,更新的功能基本在用户体验及用户运营上做得比较多。
2、从两方面来增长用户:a.福利补贴,拉取新用户及增加老用户活跃度;b.优化产品功能,提高用户体验。
V1.1-V2.6:使用了大量福利补贴策略,优惠券、分享红包、满赠、满返、抽奖等优惠活动, 拉取新用户的同时,也给老用户发放福利;
V1.1-V2.6:不断优化用户下单确认订单等相关功能,提高用户体验。
第二期迭代:
从图得出,爱鲜蜂产品目前处于成长期。
探索期:V1.0-V1.4(2014.11-2015.5)
这一阶段团队精力主要在核心功能上的完善
产品迭代:
V1.4:新增分享红包功能,新增水果、零食的种类;
V1.3:增加了收货地址地图确认;优化首页地址和收货地址显示逻辑;优化购物车商品验证逻辑;
V1.2:新增确认收货;新增消息中心;优化优惠券使用逻辑;
V1.0:增加APP活动支持;增加优惠券账号绑定功能;优化商品分类。
产品迭代总结:
基础功能搭建
丰富商品种类
运营:
活动:主要是通过微博发布活动拉取用户,如:微博0元购、置顶免单、关注转发抽奖等;15年3月联合分众传媒,以楼宇电视、互动屏、机身贴的媒体组合,高频投放,大力推广促销礼包提高品牌知名度。
效果:15年3月之前内容单一,效果不理想,基本转发评论的在10条以内;联合分众传媒高频投放广告以后,百度指数完成了从无到有的明显提升。
总结:
这个阶段爱鲜蜂功能逐渐在完善、商品种类上也在增加,同时配合线下推广活动,建立起了知名度。
慢速成长期:V2.0-V2.43(2015.6-2015.10)
这一阶段主要是优化产品基本功能,增加商品种类,结合优惠活动拉取更多优质用户。
V2.0:新增水果、饮料、零食等上百种商品;更多满赠、满返、抽奖等优惠活动;
V2.10:新增在线客服;支持发起催单;首页新增新品尝鲜、爆款推荐区;
V2.20:首页交互优化,促销优惠一目了然;新增彩梨、圣心芒果等数十种水果;产品性能优化及交互细节调整;
V2.22:新增满减明细,精打细算更容易;新增促销标签,优惠商品一目了然;新增黑布林、紫心火龙果、泰国榴莲等十余种优质水果;
V2.30:新增搜索功能,查找商品更方便;新增百度支付、QQ支付,支付方式更便捷;优化地址逻辑,支持一键新增/修改地址;新增肘子、甘栗仁、黑布林、墨童西瓜、龟苓膏等上百种商品;
V2.32:新增收藏功能,可在制定的小店下单;优化分享功能,支付完成就可以给朋友发福利;优化优惠券的展示,选择更清晰;优化界面
V2.42:新增自提功能,新增限时特价的商品有专属标签;优化已有的自提专区的爆款商品不用单独下单,可以加入购物车一起下自提单;优化购物车不可买的商品可以删除;
V2.43:购物车逻辑优化,缺货商品支持一键删除;优惠券匹配逻辑优化;新增海南莲雾、泰国榴莲等水果零食;
产品迭代总结:
打磨核心功能:交互优化;新增搜索功能,查找商品更方便;新增百度支付、QQ支付,支付方式更便捷;优化地址逻辑,支持一键新增/修改地址;新增自提功能等;
运营功能支持:新增在线客服;支持发起催单;新增满减明细,精打细算更容易;新增促销标签,优惠商品一目了然;优惠券匹配逻辑优化等;
不断地新增商品种类。
运营:
活动:线下扫码活动,如:6月周年庆“1元专场”;七夕7.7元大卖活动;线上促销引流活动,如:20元零食大礼包活动
效果:从线下品牌势能的培养,到线上促销信息的引流,两者互为效应,集中对受众达成消费提醒,提升品牌印象。
总结:
这个阶段爱鲜蜂打磨产品服务体验的同时,不断增加商品的种类,线下线上活动推广,提供品牌知名度,同时也引来了大量用户。
快速成长期:V2.5-V2.7(2015.11-2016.1)
这一阶段,大量且多样化的优惠活动,拉取新用户留存老用户。
产品迭代:
V2.50:新增订单状态全程跟踪,信息实时查看;新增预订入口优化;新增数十种水果零食;
V2.51:新增进口水果、优质牛排等各种美食;11、12月各种优惠持续进行
V2.53:双11大促持续进行中,各种福利享不停;新增板栗、小紫薯、新鲜蔬菜等商品;
V2.60:新增优惠券不可用原因提醒;新增店铺收藏功能;双12 、双旦等打折优惠促销活动提前通知;促销商品限购提醒、优惠券临期提醒等购物体验优化;
V2.70:订单列表分类;结算页新增费用明细;客服反馈支持图片上传;新增麻阳冰糖橙等多种水果。
产品迭代总结:
围绕优惠运营活动迭代
大量增加商品种类
运营活动:
蜂暴计划:品牌形象强势亮相水果、零食打造京城“最可口公交车”。
岁末年初大狂欢:双11、双12之际,爱鲜蜂破除单个时间节点,开始强化场景营销。爱鲜蜂以双11为起势,发起“鲜蜂年终奖”大型活动,APP及微信公众账号发放红包。
效果:提高了品牌知名度,引来了大量用户。
总结:
这个阶段爱鲜蜂开始结束以促销活动和特价为主的广告投放,开始转向服务和品牌价值的信息输出。开始注重与用户情感交流,树立品牌形象。
用户评价:(2014.12.12-2016.1.1)
这段时间共1371个评价,959个5星评价,13个4星评价,10个3星评价,14个2星评价,375个1星评价。
1星主要是,线下后售后服务不到位,客服反馈慢,订单状态或商品有误等原因,
总结:
从产品迭代速度和成长可见,爱鲜蜂用一年的时间完成了产品的快速迭代、试行,并得到了不错的反馈;
运营方面,抓住节日等人们关注的时期大量投放活动,早期地推活动选址目标人群明确,促进了产品品牌的创建。
用户方面,主要是服务上,客服反馈慢,订单送货慢等。