01(产品生命周期)

思考题1: 下图为三节课同学总结的爱鲜蜂的产品生命周期图,说说看你认为图中爱鲜蜂现在处于哪个生命周期阶段,为了用户增长,爱鲜蜂都做了哪些努力呢?
TIPs:
在之前爱先锋的发展过程中,他们做了哪些努力
现在的爱鲜蜂,你觉得他应该如何做
从拉新和留存不同的角度来分析

爱鲜蜂的生命周期图

目前看来处于成长期。

2014/11/1-2015/6/1完成了从v1.0版本到v2.0版本,整体看来更新次数较少,有同学分析说初期主要把精力放在了线下渠道的搭建上,对于o2o来说也比较合理,2.0版本之后产品因为基本功能完善和一些运营活动(比如增加分享红包功能,增加零食水果种类)加持下产品的增长比较明显。双十二活动之后处于高速增长期。

爱鲜蜂做的努力:
1.产品功能层面:这里有点意思的是注意更新的先后顺序(优先级)。
v1.1 新增APP活动支持 :为后面的运营活动做准备
新增优惠券绑定账号 :这个时候主要用的运营手段是优惠券
v1.2 新增确认收货:对收货环节的优化
新增消息中心:方便通知用户,做IM营销
v1.3 新增收货地址地图确认功能:仍然是对收货环节的优化,减少送货的误差,缩短送货时间
v1.4 新增分享红包功能,新增各种水果、零食:这个时候基础功能基本完善,开始考虑用红包分享的方法在用户中进行传播,拉新的效果也不错;
同时扩大品类,满足不同用户的需求(拉新)
v2.0 水果零食增加上百种,上线满赠满返抽奖活动
进一步增大运营力度 (留存)
v2.1 新增在线客服催单:说明部分用户反馈商家接单送货不够及时,出现了催单的需求(留存)
v2.2 新增促销标签:用促销来增加用户的使用频率,培养用户习惯,提高留存率
v2.3 新增搜索收藏功能,支持百度、QQ支付:品类增加到一定程度,产生了搜索的需求;拓展支付渠道,降低使用门槛
v2.4 新增自提:减少商户周围用户的等待时间
v2.5.1 新增订单跟踪:让用户清晰地感知商品的送达路径和时间,减少等待焦灼
v2.6双十二大促,店铺收藏:运营活动力度加大,店铺收藏也是借势上线
v2.7 订单列表分类,结算费用明细:当除商品外的其他费用产生时,需要将明细告知用户,以免在结算时让用户对费用产生疑惑。

  1. 优化方向

拉新:
1.在商家店内摆放小程序二维码,由商家向顾客推荐使用
2.和支付品牌合作,例如使用建行龙支付可减免

留存:
1. 附近的人拼单功能
2. 自建配送体系
3.情景化营销
4.模仿饿了么积分制开发积分商城,会员制减免配送费

通常拉新留存都是在O2O核心问题上优化,例如配送速度,商品质量等,但这样做并没有创新点,除了核心问题优化,只剩下价格上的优惠,这就涉及到是否有渠道优势的问题。
这里建议可以突出某些品类或者优化,例如零食等商品的配送,或者“洗后水果”的配送,一周水果搭配等配送。

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